淘寶商家將自己的顧客拉黑了，那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號(hào)發(fā)送消息，除非商家將其從黑名單中移除，那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益;

2、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序;

3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序;

4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

商家拉黑顧客，顧客可以退款退貨嗎?

可以的，商家拉黑顧客不影響顧客的售后，所以當(dāng)賣家遇到拉黑的顧客申請(qǐng)退貨或是退款的時(shí)候，賣家也一定要積極的處理，如果不處理，賣家可能將面臨投訴。

遇到退貨的訂單如超過簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時(shí)起滿168小時(shí)為7天)，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，等待買家退貨” ，系統(tǒng)顯示買家需在7天內(nèi)退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)在網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。

2、若后續(xù)買家再次對(duì)該商品發(fā)起7天無理由退貨申請(qǐng)， 您有權(quán)拒絕買家的申請(qǐng)。

3、若退貨入口已經(jīng)打開，您需要拒簽貨物，若您簽收，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)由您店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則，商家要記好，當(dāng)然了，拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項(xiàng)。最后，我得再給賣家提個(gè)醒，要謹(jǐn)慎使用拉黑顧客的功能。

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商家遇到客人故意敲詐怎么辦？怎么舉報(bào)？

淘寶商家遇到故意敲詐的客人，其實(shí)一點(diǎn)也都奇怪，因?yàn)樘詫毦褪且粋€(gè)小社會(huì)，所以各種類型的客人都有，那商家遇到淘寶客人故意敲詐，商家應(yīng)該怎么辦呢?

一是跟淘寶投訴客人，二是走法律途徑。

而走法律途徑的，顧客故意敲詐的解決方法根據(jù)情形不同，方式也不同：

1、一般來說，可以與顧客溝通協(xié)商，如果協(xié)商不行但是敲詐的金額又大的，可以報(bào)警處理，處三年以下的有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

2、如果產(chǎn)品沒有問題，顧客故意制造食品安全問題，如往產(chǎn)品里放蟲子，然后索要賠償這種屬于敲詐，可以拿證據(jù)然后報(bào)警，交由警方處理。

3、如果產(chǎn)品本身有問題，顧客索要超出法律規(guī)定賠償標(biāo)準(zhǔn)，可以向主管部門申請(qǐng)，實(shí)在不能解決，報(bào)警處理。

總之，遇到問題可以先跟對(duì)方協(xié)商解決。如果不能協(xié)商解決，遇到惡意敲詐勒索的可以報(bào)警或者投訴，交給警察處理，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，嚴(yán)重者會(huì)受到或拘留或罰款。

商家遇到客人故意敲詐怎么舉報(bào)?

1、買家利用中差評(píng)要挾您提供規(guī)則以外的售后服務(wù)或索要額外賠償，且已經(jīng)給出中差評(píng)：

可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】，選擇【異常評(píng)價(jià)】-【評(píng)價(jià)要挾賠償】或【評(píng)價(jià)要挾售后】場(chǎng)景發(fā)起投訴。

2、買家利用延遲發(fā)貨規(guī)則投訴商家，騙取保證金賠付，如買家拍下商品后，線下聯(lián)系賣家表示無需發(fā)貨，48小時(shí)后申請(qǐng)退款又投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨：

可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】，選擇【異常評(píng)價(jià)】-【延遲發(fā)貨騙賠付】場(chǎng)景發(fā)起投訴。

3、家假借打擊假貨、三無產(chǎn)品、廣告法、食品法、無營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無中文標(biāo)簽等名義進(jìn)行敲詐索賠：可通過【營(yíng)商保】-【市場(chǎng)監(jiān)管】-【我要舉報(bào)】發(fā)起舉報(bào)。

淘寶平臺(tái)保護(hù)買家也會(huì)保護(hù)商家，所以商家遇到敲詐勒索的客人，可以先試圖和客人協(xié)商，如果協(xié)商不成在跟平臺(tái)舉報(bào)客人，做到這一步，問題大概率就能得到解決。

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