速賣通退換貨流程是什么？需要注意什么？

網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，很多買家朋友最關(guān)心的問題就是退換貨的問題，在上速賣通平臺(tái)上面下單購(gòu)物之后，擔(dān)心收到貨之后不合適，想要進(jìn)行退換貨服務(wù)，那么接下來跟大家詳細(xì)介紹一下速賣通退換貨服務(wù)流程是什么!

如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。糾紛部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)

速賣通退換貨流程

1.賣方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。

2.買方申請(qǐng)退款，買方發(fā)起無理由退款，為期15天的退貨，并自費(fèi)將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫。

3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響二次銷售后，系統(tǒng)自動(dòng)通知AE。

4.退還金額給買方：自動(dòng)退還買方，運(yùn)費(fèi)不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。

5.向賣方賠付：在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付定單的金額，同時(shí)注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

6.賣方查看賠款，賣家?guī)糇詣?dòng)收款。

最后，對(duì)于如何有效解決糾紛給賣家朋友們一些建議：

1、客戶第一

1) 要有客戶第一的精神，站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法以友好的方式一起解決;

2) 作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會(huì)到您的用心服務(wù)，成為您的忠實(shí)買家。

2、有效溝通

1) 及時(shí)回應(yīng)：買家對(duì)于訂單的執(zhí)行和貨物的質(zhì)量有不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與買家進(jìn)行友好協(xié)商;

2) 溝通技巧：和買家溝通時(shí)注意買家心理的變化，當(dāng)出現(xiàn)買家不滿意時(shí)，盡量引導(dǎo)買家朝著能保留訂單的方向走，同時(shí)也滿足買家一些其他的需求;當(dāng)出現(xiàn)退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買家達(dá)成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

3、保留證據(jù)：對(duì)于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決問題。

最后跟大家聊一聊退換貨服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生速賣通糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名呢?這一點(diǎn)不應(yīng)擔(dān)心。賣家正常退換貨不會(huì)產(chǎn)生糾紛，所以也不會(huì)影響店鋪排名。

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