在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代基本上都是選擇網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上購物往往會(huì)有不合適或者不喜歡的，所以就會(huì)有很多換貨或者退貨的，有時(shí)候買家與賣家在溝通的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生分歧，事情就得不到解決。如果沒有解決的事情可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿Ｄ敲刺詫氋u家怕不怕客服介入了?下面我們就一起來了解下。

一、淘寶賣家怕不怕客服介入?

淘寶賣家當(dāng)然會(huì)怕淘寶客服介入的，因?yàn)橐坏┙槿氤晒?，那就?huì)增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對(duì)商品搜索、直通車以及營(yíng)銷活動(dòng)有影響

《淘寶規(guī)則》新增了 “市場(chǎng)管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外

二、有什么影響?

1、一旦淘寶客服介入，賣家的線上活動(dòng)也會(huì)被受到一定的影響，平時(shí)的申請(qǐng)退貨就只是一個(gè)退款項(xiàng)，如果讓淘寶客服介入的話，那就變成糾紛退款項(xiàng)了。如果一個(gè)店家一個(gè)月內(nèi)退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會(huì)限制此店鋪參加淘寶活動(dòng)

2、淘寶客服的介入是屬于申請(qǐng)售后，如果最后判定為賣家的責(zé)任，賣家的信譽(yù)評(píng)分里面就會(huì)顯示此店鋪有一次交易糾紛，這個(gè)問題不用想，對(duì)于賣家來說又是一個(gè)不好的影響。如果在與買家溝通的時(shí)候確定是賣家的責(zé)任，那么賣家最好是不要讓淘寶客服介入。

如果是小商品，價(jià)值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理，讓買家又各愉快的心情，從而可以降低因?yàn)榭头槿攵a(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

3、就算是買家的責(zé)任，要是淘寶客服介入了，店鋪的自然搜索排名也會(huì)受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個(gè)時(shí)候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級(jí)不能因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆?，影響到支付寶的成交金額將會(huì)導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降低。

淘寶賣家如何取消訂單？具體有哪些情況？

在淘寶經(jīng)營(yíng)中淘寶訂單有分很多中狀態(tài)的，有的是等待買家付款、有的是等待發(fā)貨或已經(jīng)發(fā)貨中。有的買家付款了但是淘寶店鋪卻缺貨，通知買家，買家又不愿意申請(qǐng)退款的。但是又不那么淘寶賣家如何取消訂單了?下面就讓我們一起來了解下。

一、淘寶賣家如何取消訂單?

1、如果付款，則無法關(guān)閉。 僅當(dāng)交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，才能關(guān)閉訂單交易。 如果買家已經(jīng)付款，則交易將在買家申請(qǐng)退款并確認(rèn)同意退款后自動(dòng)關(guān)閉。

如果賣方在接受訂單后關(guān)閉了訂單，則這些賣方通常會(huì)使用軟件關(guān)閉一些不想做的業(yè)務(wù)，例2、如一些新手買家或給出較低評(píng)分的買家。

由于新手購買者的服務(wù)成本較高，而好評(píng)率較低的購買者會(huì)認(rèn)為要求更高，因此擔(dān)心自己的產(chǎn)品不能滿足此類購買者的需求。如果真的想購買，建議與賣家協(xié)商，或者可以去商店購買類似產(chǎn)品。

二、具體有哪些情況？

當(dāng)無法與買家取得聯(lián)系時(shí)，就及時(shí)通過旺旺與買家發(fā)送消息聯(lián)系，那么基本上是不會(huì)受到懲罰。沒有運(yùn)輸交易您就不會(huì)成功，買家也不會(huì)給予不好的評(píng)價(jià)，因此風(fēng)險(xiǎn)并不大。

繼續(xù)以各種方式相互聯(lián)系。 例如，通過旺旺發(fā)送短信到對(duì)方的手機(jī)，通過旺旺發(fā)送消息，通過淘寶站發(fā)送消息，通過郵箱發(fā)送電子郵件，通過商店公告或購買的嬰兒說明中的顯眼位置由買方等人記錄。并且可以證明并非故意不發(fā)貨，但與買方取得聯(lián)系不會(huì)失敗。

如果買家已經(jīng)付款下單只是等待賣家發(fā)貨了，這樣的話賣家是沒有權(quán)限去關(guān)閉訂單的，除非買家下單后沒有付款，這個(gè)時(shí)候賣家就可以去關(guān)閉訂單，如果訂單在沒有關(guān)閉的狀態(tài)下卻遲遲不發(fā)貨，在超過限定的時(shí)間就會(huì)受到處罰哦。

淘寶如果訂單已經(jīng)付款了，那賣家還是不要輕易的把訂單給取消掉了，如果是因?yàn)闆]有貨了或是買家的收貨地址有誤等，賣家就要主動(dòng)聯(lián)系買家說明情況，一起協(xié)商把問題給解決掉。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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