在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

推薦閱讀：

京東開旗艦店要多少錢?開旗艦店的條件有哪些?

京東自營店好還是旗艦店好?如何提升銷量?

京東手機(jī)旗艦店買的東西是正品嗎?如何辯別手機(jī)真假?

京東過了7天無理由退貨還可以退貨嗎？京東退貨注意事項(xiàng)

在京東上有很多人買東西后發(fā)現(xiàn)商品不合適或者選錯(cuò)了，就會通過商品的七天無理由退貨了，而有時(shí)候不注意時(shí)間可能發(fā)現(xiàn)七天時(shí)間已經(jīng)過去了，這個(gè)時(shí)候還可以去退貨嗎?下面來介紹下。

京東過了7天無理由退貨還可以退貨嗎?

不可以退貨了。

京東退換貨規(guī)則規(guī)定如下：

京東承諾符合情況，自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。如果時(shí)間超過了，無法申請。

京東退貨注意事項(xiàng)：

首先要聯(lián)系京東客服，在退貨的時(shí)候，不要直接就把東西給人家寄過去，有客服的聯(lián)系客服，沒有客服的遵守退貨的流程。寄送快遞，在和賣家那邊溝通好了以后，就可以把東西給他寄回去，然后在網(wǎng)上確認(rèn)就可以了。等待退款，最后一步就是等待退款，一般正常情況下會退到我們的付款賬戶額，自己要記得去核實(shí)。

1.保證出貨時(shí)貨物外包裝完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時(shí)當(dāng)場驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中破損，您有權(quán)讓配送人員將貨物返回重新配送或者拒收退回。

2.所售商品均為原廠正品，品質(zhì)保證!所售商品，如非人為因素發(fā)生質(zhì)量問題，7日內(nèi)免費(fèi)更換。

3.退回商品時(shí)，請您務(wù)必將產(chǎn)品的外包裝、內(nèi)帶附件(包括產(chǎn)品使用說明、光盤等)、發(fā)票等隨同產(chǎn)品一起退回，即商品應(yīng)當(dāng)保持原銷售狀態(tài)。

4.機(jī)身、附件請當(dāng)面驗(yàn)收(請務(wù)必仔細(xì)檢查產(chǎn)品外觀，簽收后無法因?yàn)橥庥^原因給用戶更換)。本店促銷活動期間額外附送的贈品，請您當(dāng)場驗(yàn)收，一經(jīng)簽收概不退換。

在京東上買東西一般超過七天后就無法退貨了，但是商品有質(zhì)量問題是可以去換貨或者維修的，京東上大部分商品都支持七天無理由，所以在到貨后一定要快點(diǎn)考慮清楚，是留下來用還是退掉。

推薦閱讀：

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點(diǎn)上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。