天貓官方客服和小二是什么關(guān)系？天貓小二怎么介入？

當我們遇到問題的時候，總會找天貓客服或者天貓小二，只要我們將問題反饋給它們，它們就會及時處理，那天貓官方客服和小二是什么關(guān)系?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

其實天貓小二指的是天貓的人工客服，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。主要處理賣家和買家的糾紛以及相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具，阿里旺旺以及淘寶論壇管理等。全部的工作基本上都通過電腦前完成。

天貓小二怎么介入?

天貓維權(quán)是以維護他自己的利用為基礎(chǔ)，不管是賣家還是買家，只要兩者有糾紛天貓小二可以根據(jù)他們之間的解釋來選擇是誰的問題，來解決買家和賣家的關(guān)系。

天貓小二介入處理方法：

第一步：進入退款管理頁面，找到對應(yīng)的交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內(nèi)及時點擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請，并且上傳相關(guān)退款憑證(點此查看交易憑證的有效性說明)，點擊“立即申請退款”，此時如果需要修改退款金額也是可以的。

第三步：積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”(退款“要求客服介入處理”介紹)。

天貓小二介入之后，大概的處理時間是三天左右。而且在幾個工作周之內(nèi)，客服會把消息發(fā)布在相關(guān)的頁面中。如果在這三天之內(nèi)，客服判定為買家勝利，那么就會把退款的錢自動給你打到賬戶中。到時候大家查看賬戶就可以了!

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