在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，很多買(mǎi)家都會(huì)習(xí)慣性的咨詢店鋪客服的，如果客服的態(tài)度比較好，并且回答的也全面，這就會(huì)讓買(mǎi)家很滿意，也更愿意在店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的。而平臺(tái)對(duì)于淘寶客服也有考核的，就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率，如果這個(gè)轉(zhuǎn)化率過(guò)低的，肯定就會(huì)對(duì)店鋪有影響的。那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?怎么提升?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù) /所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?

想要查看淘寶客服轉(zhuǎn)化率，商家可以到服務(wù)市場(chǎng)中，訂購(gòu)些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績(jī)效管家。特別是績(jī)效管家這個(gè)工具，也是專門(mén)針對(duì)客服推出的工具，通過(guò)客服績(jī)效管理這個(gè)工具，不僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個(gè)客服的回應(yīng)速度。

怎么快速提升轉(zhuǎn)化率?

1、淘寶客服響應(yīng)率要高

及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買(mǎi)家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，很可能就要丟失一個(gè)買(mǎi)家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買(mǎi)家等待。

2、聊天要熱情有耐心

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買(mǎi)家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買(mǎi)家問(wèn)一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買(mǎi)家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買(mǎi)家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。

3、做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

買(mǎi)家在你店鋪買(mǎi)東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

4、用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題

做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問(wèn)差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的，如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率較低，就需要想辦法去提升，這樣才能夠讓客戶給予商品好評(píng)。

淘寶客服對(duì)異常關(guān)系怎么處理？有哪些方法？

正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動(dòng)順利，都很多功能進(jìn)行降級(jí)，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過(guò)子賬號(hào)進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來(lái)看看異常關(guān)系包括哪些，以及淘寶客服對(duì)異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。

一：淘寶異常關(guān)系包含哪些

1、淘寶子賬號(hào)狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié);

2、所綁定的客服子賬號(hào)非專屬客服;

3、所綁定的客服子賬號(hào)不進(jìn)分流;

4、沒(méi)有綁定專屬客服子賬號(hào)(極少量存在);

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號(hào)下。

二：淘寶客服對(duì)異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

1、設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限;

把不需要給這些賬號(hào)的權(quán)益，將賬號(hào)刪除，同事對(duì)專屬客服子賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點(diǎn)擊客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置—發(fā)送限制里，對(duì)專屬客服子賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置;

2、批量轉(zhuǎn)移;

在“專屬客服設(shè)置”—點(diǎn)擊“全店客戶管理”，會(huì)出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點(diǎn)“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點(diǎn)確定。

或者通過(guò)后臺(tái)入口轉(zhuǎn)移，點(diǎn)【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號(hào)操作。

三：淘寶異常關(guān)系FAQ

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?

平均需要4-8小時(shí)，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過(guò)3天(72小時(shí))會(huì)自動(dòng)超時(shí)。

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺(tái)異常關(guān)系數(shù)量沒(méi)變化?

情況1)：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺(tái)數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時(shí)后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;

情況2)：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請(qǐng)?jiān)敿?xì)查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會(huì)被提示;

情況3)：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號(hào)的異常關(guān)系，即使主賬號(hào)已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請(qǐng)將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號(hào);如果轉(zhuǎn)移到子賬號(hào)依然存在異常關(guān)系的提醒，請(qǐng)看情況2)的說(shuō)明。

4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時(shí)，批量下行可觸達(dá)嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎?

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達(dá)的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達(dá)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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