速賣通賣家可以主動退款嗎？經營店鋪要注意什么？

現(xiàn)在越來越多的商家開始在速賣通開店了，很多的時候因為某些原因導致不能按時發(fā)貨，就會出現(xiàn)一些退款的情況，但是很多人都不清楚速賣通的規(guī)則，那么速賣通賣家可以主動退款嗎？

速賣通賣家可以主動退款嗎？

您可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關閉后，系統(tǒng)會自動退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響；如果買家選擇賣家原因，當您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。成交不賣達到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結賬號。所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

經營店鋪要注意什么？

1、我們速賣通后臺通數(shù)據(jù)選品，借助后臺的數(shù)據(jù)分析，買家清楚地知道哪些行業(yè)的需求是什么，什么產品是最多的，什么行業(yè)產品是熱門的，什么是冷門的，了解整個行業(yè)買家的分布狀況，這樣就可以根據(jù)不同地域買家的特點，細分市場，優(yōu)化利潤空間。

2、選品中要盡量避開速賣通熱門類目，選擇大類目下相對冷門的產品，這樣利潤空間大，同時也可以結合本地的市場環(huán)境，選取他們目前需求的產品類目。

3、店鋪上新品，做店鋪活動。

4、上架產品+店鋪活動+打造爆款+報平臺活動。

5、設置優(yōu)惠券、限時限量、全店打折、滿立減等等，在速賣通有個專門的展示平臺，可以引流到你的店鋪，大家可以多設幾個優(yōu)惠券，不同梯度的，可以引來不同階層的客戶，訂單少時，可以發(fā)1-2美金無門檻優(yōu)惠券，店鋪首頁放2—3美金的產品。

6、速賣通產品地域分析，速賣家通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以看到那些地域的需求，有些地方一年四偏冷，有些地方是熱帶地區(qū)，需要的產品會不同，知道那些具體產品在熱帶需求量大，那些產品偏冷的地帶好賣。

要注意的是，在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會計算糾紛率。一旦產生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響。建議賣家后續(xù)關注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化。

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