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    速賣通客服工作怎么做?要注意哪些事項?

    2022-07-22 | 10:56 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:241

    在每個電商平臺都是會有客服的,速賣通被廣大賣家稱之為“國際版淘寶”,速賣通和淘寶都是很好的電商平臺,給了創(chuàng)業(yè)者提供了很多機會。那么速賣通客服工作怎么做?

    速賣通客服工作怎么做?

    因為速賣通客服每天的工作,就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情,都是也能夠電腦工作的,身體上的疲勞程度,與在烈日嚴寒中奮斗的農(nóng)民工而言,肯定是不可同日而語的,相對來說非常輕松。

    速賣通客服工作怎么做?要注意哪些事項?

    但是另一方面,由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛,有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶,或者是自己不了解的問題,這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中,甚至還有不少會出口傷人,這時候,心就會覺得比較累。

    要注意哪些事項?

    1、對于物流速度問題,大家都很清楚,發(fā)出去的貨就像潑出去的水,我們是控制不到的,可是客人著急了還是會找我們,就和我們在淘寶買東西一樣,快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上,對他們發(fā)泄,雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點我們可以做的更好,第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間,讓賣家有清楚的認識,第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達時間。做到以上兩點,當物流有小的延遲的時候,客人也會表示理解的

    2、及時的溝通,首先是主動溝通,發(fā)貨后的提醒是第一點,然后是被動溝通,成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時,最后每個周六做個總結(jié),抽出幾個小時時間去跟進下發(fā)出去的貨物,有異常的記錄并及時告知客人,這樣也能避免糾紛

    3、多買些包裝輔助材料,如塑料袋,泡泡袋,泡泡膜,質(zhì)量好一點的封箱膠,硬度好的紙箱,小投入大回報,值得投入。

    速賣通客服其工作內(nèi)容,絕不僅僅是接待客戶這么簡單,要想將自己的工作做好、做精做深,還必須對相關(guān)的運營環(huán)節(jié)、對客戶心理的把握、對訂單情況等,都有良好的解決能力。

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