速賣通客服工作怎么做？要注意哪些事項？

在每個電商平臺都是會有客服的，速賣通被廣大賣家稱之為“國際版淘寶”，速賣通和淘寶都是很好的電商平臺，給了創(chuàng)業(yè)者提供了很多機會。那么速賣通客服工作怎么做？

速賣通客服工作怎么做？

因為速賣通客服每天的工作，就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴寒中奮斗的農(nóng)民工而言，肯定是不可同日而語的，相對來說非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛，有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問題，這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中，甚至還有不少會出口傷人，這時候，心就會覺得比較累。

要注意哪些事項？

1、對于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上，對他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點我們可以做的更好，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識，第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達時間。做到以上兩點，當物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的

2、及時的溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時，最后每個周六做個總結(jié)，抽出幾個小時時間去跟進下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛

3、多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入。

速賣通客服其工作內(nèi)容，絕不僅僅是接待客戶這么簡單，要想將自己的工作做好、做精做深，還必須對相關(guān)的運營環(huán)節(jié)、對客戶心理的把握、對訂單情況等，都有良好的解決能力。

推薦閱讀：

速賣通客服工作怎么樣？工作職責(zé)是什么? 

速賣通客服一定要會英文嗎？做速賣通要注意什么？

速賣通客服回復(fù)術(shù)語有哪些？速賣通客服回復(fù)術(shù)語攻略

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶ka商家一年交多少錢？KA賣家有什么權(quán)益？

淘寶怎么加群？在哪加群？

淘寶一次性優(yōu)惠券怎么做？怎么設(shè)置？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。