2021天貓劃算節(jié)活動(dòng)服務(wù)要求和價(jià)格保護(hù)要求大全

                    其實(shí)天貓商家們想要報(bào)名參與合算節(jié)時(shí)，必定也需求先去了解一下該活動(dòng)的服務(wù)要求，一起對(duì)產(chǎn)品價(jià)格維護(hù)的要求，這樣才能夠更好的參與這個(gè)活動(dòng)呢。

1、發(fā)貨時(shí)效要求(1)天貓訂單2023年9月9日00:00:00-2023年9月11日23:59:59期間顧客付款的天貓渠道訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，特定類目在外;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載。商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。(2) 天貓世界訂單2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間顧客付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。2023年9月9日00:00:00至2023年9月11日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然按照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“延遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。(3)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理規(guī)范》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)定為準(zhǔn)。

2、包郵要求商家應(yīng)當(dāng)供給活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國(不包括我國香港、我國澳門、我國臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，以下特別場(chǎng)景特別處理：(1)以下類目下活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為偏遠(yuǎn)地區(qū)*的，商家可不供給包郵服務(wù)：置地/升降暴曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、收納整理家庭收納用具收納柜收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。(2)以下類目下活動(dòng)產(chǎn)品無需供給包郵服務(wù)，但應(yīng)供給活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國(不包括我國香港、我國澳門、我國臺(tái)灣地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū))的包物流*服務(wù)：跑步機(jī)/大型健身器械、踏步機(jī)/中小型健身器材、自行車整車、電動(dòng)車整車、慢速電動(dòng)車 、基礎(chǔ)建材、家裝主材、機(jī)電五金、機(jī)械五金、勞保用品、電氣控制、氣動(dòng)?xùn)|西、液壓/起重東西、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目、傳動(dòng)件、工位器具、焊接設(shè)備及耗材、軸承。(3)以下類目下活動(dòng)產(chǎn)品無需供給包郵服務(wù)：手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、兌換卡、能源出行、民生服務(wù)、游戲服務(wù) 、日子文娛充值、美容服務(wù)、個(gè)護(hù)服務(wù)、本地化日子服務(wù)、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、 生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報(bào)刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/工作家具、裝修規(guī)劃/施工/監(jiān)理、全屋定制、魚缸/水族館、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船只整船、飛行器整件等類目，【其間新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)類目需顧客自提】。(4)天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。

3、天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為削減天貓合算節(jié)活動(dòng)產(chǎn)品退貨糾紛，提升顧客購物體會(huì)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓協(xié)作天貓合算節(jié)的必要條件，為便于招商流程的快速推進(jìn)，所有入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)經(jīng)過報(bào)名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署。詳細(xì)要求如下：(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)刻：預(yù)售階段：2023年9月1日20：00：00—2023年9月8日21：59：59現(xiàn)貨階段：2023年9月8日18：00：00—2023年9月11日23：59：59(2)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)刻開啟后，除部分特別類目產(chǎn)品因存在運(yùn)輸及退貨方面的特別性可不支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目產(chǎn)品在天貓合算節(jié)期間均須支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在外類目下的產(chǎn)品，在顧客下單頁面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。(3)顧客經(jīng)過購物車對(duì)同一店鋪多件產(chǎn)品一起下單時(shí)，只要其間一件產(chǎn)品所屬一級(jí)類目支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有產(chǎn)品均須支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

4、價(jià)格維護(hù)要求為保證集中促銷活動(dòng)的公正性、保證真實(shí)促銷效果并提升顧客在天貓合算節(jié)期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購物體會(huì)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向顧客供給活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格維護(hù)服務(wù)，詳細(xì)如下：(1)一起報(bào)名天貓合算節(jié)預(yù)售和現(xiàn)貨的同款產(chǎn)品，不得在現(xiàn)貨活動(dòng)期間降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：添加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致購買預(yù)售產(chǎn)品的顧客的利益受損，不然顧客及渠道有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效處理顧客利益受損問題形成顧客投訴的，渠道將依據(jù)天貓規(guī)矩相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。(2)在2023年9月12日 00:00:00 – 2023年9月18日 23:59:59期間，參與過天貓合算節(jié)活動(dòng)的同款產(chǎn)品，其銷售價(jià)格不得低于天貓合算節(jié)活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格(以天貓合算節(jié)期間最低價(jià)格為準(zhǔn))。(3)活動(dòng)產(chǎn)品若在價(jià)保期內(nèi)(詳細(xì)時(shí)刻如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)計(jì)算成果為準(zhǔn))，顧客可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，在外類目及景象遵從《價(jià)保服務(wù)規(guī)范》。

5、七天無理由退換貨服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)矩供給七天無理由退換貨服務(wù)。天貓世界渠道產(chǎn)品按照天貓世界渠道《“七天無理由退”規(guī)范》供給七天無理由退服務(wù)。                

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