2023年天貓雙11訂單活動當(dāng)天可以退款嗎？

在購買產(chǎn)品時咱們 最關(guān)懷的就是，假如不滿意可不能夠退款，針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否能夠退款?

并且天貓雙11活動有沒有價格維護(hù)期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款請求功能做如下調(diào)整：

(1)在2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功能暫時封閉，該功能將于2023年11月1日08:00:00開放。

(2)在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功能暫時封閉，該功能將于2023年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：2023年天貓雙11活動有沒有價格維護(hù)期?

1、價格維護(hù)期活動結(jié)束后15天內(nèi)，參與過天貓雙11活動的同款產(chǎn)品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn))，除外類目及景象遵循《天貓及營銷渠道最低標(biāo)價核算規(guī)范》。

即價格維護(hù)期內(nèi)，活動產(chǎn)品標(biāo)價不能下降，體系會主動攔截。

2、價保服務(wù)活動產(chǎn)品若在價保期內(nèi)(詳細(xì)時刻如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實(shí)計算結(jié)果為準(zhǔn))，顧客可請求補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及景象遵循《價保服務(wù)規(guī)范》;活動產(chǎn)品若顧客反應(yīng)在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保證顧客體會，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價下降，顧客可請求降價補(bǔ)差。

溫馨提示：

1、在價格維護(hù)期內(nèi)，產(chǎn)品標(biāo)價無法下降，體系會有相應(yīng)攔截提示;如顧客到手價降價，顧客可請求補(bǔ)差，詳細(xì)可查看《天貓價保服務(wù)規(guī)范》，店鋪不會有處分扣分。盡管渠道取消了活動后降價處分，但咱們?nèi)圆恢鲝埳碳遗笥褌冊诨顒雍蟮膬r保期內(nèi)降價。因為活動后當(dāng)即降價，對顧客的體會及商家的諾言都有損害。假如的確有產(chǎn)品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要經(jīng)過補(bǔ)差價的方式保證顧客的體會。

2、預(yù)售體會保證：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：添加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致顧客利益受損的，顧客及渠道有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決顧客利益受損問題造成顧客投訴的，渠道將依據(jù)《天貓規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格維護(hù)是SKU維度校驗，新增SKU價格能夠低于2023年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿經(jīng)過故意躲避淘寶產(chǎn)品SKU設(shè)置規(guī)矩，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，顧客可經(jīng)過訂單退款進(jìn)口線上請求補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下洽談補(bǔ)差，以防后續(xù)顧客經(jīng)過線上進(jìn)口重復(fù)請求，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)規(guī)范》變更的公告于2023年1月5日建議公示，并將于2023年1月11日正式收效。                

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