淘寶客服買家消息都回復(fù)了,為什么回復(fù)率還是很低?

客服是淘寶店鋪不可或缺的一份子，店鋪轉(zhuǎn)化率跟客服的服務(wù)是有密切關(guān)聯(lián)的。有不少淘寶客服因?yàn)閷?duì)一些操作的不熟悉，導(dǎo)致未能及時(shí)回復(fù)，從而拉低了回復(fù)率，讓店鋪受到了影響。接下來(lái)開(kāi)淘小編就來(lái)和大家好好分析一下吧。

Q：主賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復(fù)回話”?

系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先將買家消息自動(dòng)分流到在線的在線子賬號(hào)上。若子賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會(huì)分流到主賬號(hào)上，此時(shí)需要主賬號(hào)手動(dòng)分配到其它客服子賬號(hào)上。若是客服主賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號(hào)上。

Q：賬號(hào)處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息?

若買家已與該賬號(hào)聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會(huì)在該客服賬號(hào)上顯示，不會(huì)接收新消息;若該賬號(hào)變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會(huì)自動(dòng)分流到在線狀態(tài)的客服賬號(hào)。

Q：打廣告/shua單消息要回復(fù)嗎?

廣告和shua單等騷擾消息同樣是需要回復(fù)的，在做簡(jiǎn)單的回復(fù)后，在聊天界面進(jìn)行舉報(bào)。

Q：哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

Q：聊天列表“今日會(huì)話“中沒(méi)有未回復(fù)消息，卻顯示仍有未回復(fù)人數(shù)?

出現(xiàn)這種情況，先點(diǎn)擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家;若確認(rèn)沒(méi)有未回復(fù)的消息，可能是因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

Q：考核時(shí)間內(nèi)的每個(gè)買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是低?

這樣有可能是因?yàn)榭头谥耙呀?jīng)回復(fù)過(guò)買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時(shí)或超市回復(fù)所導(dǎo)致的，要注意了。

最后給大家4點(diǎn)維護(hù)客服回復(fù)率的技巧：

1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口，開(kāi)啟聲音提示;

2、將買家常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù);

3、除了設(shè)置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;

4、下載淘寶商家版app。

淘寶客服回復(fù)率這一塊可是和提報(bào)活動(dòng)僅僅掛鉤的，要知道上一次活動(dòng)是能為店鋪帶來(lái)不少流量和銷量的，千萬(wàn)不要讓客服回復(fù)率成為店鋪發(fā)展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點(diǎn)去做好，相信大家店鋪的生意一定會(huì)越來(lái)越好的哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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