在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

推薦閱讀：

拼多多子賬號是什么意思？怎么設(shè)置？

怎樣注銷拼多多賬號解綁微信？銷拼多多號有要求嗎？

拼多多賬號等級怎么看？拼多多店鋪層級在哪里看？

拼多多突然沒流量了是怎么回事？如何解決？

拼多多開店之后流量非常重要，這個(gè)拼多多平臺(tái)客單價(jià)低商家的利潤相對來說也會(huì)低一些，而且因?yàn)槠炊喽嘧罱芑穑_店的商家也比較多，競爭很激烈，拼多多突然沒流量了是怎么回事?

拼多多突然沒流量了是怎么回事?

1、你的店鋪可能有滯銷品

商品上架30天后如果一件都沒銷售去，就會(huì)變成【滯銷品】，滯銷品會(huì)拉低店鋪權(quán)重，權(quán)重低會(huì)影響到商品的搜索排名，流量也會(huì)隨之大大降低。

解決辦法：查看店鋪是否有滯銷品，一旦發(fā)現(xiàn)直接刪除，若還想要這個(gè)商品，可以更換主圖和詳情之后再上新，在7天內(nèi)盡快破零。只要破0之后，這個(gè)商品30天內(nèi)就不是滯銷品了，也就不會(huì)影響店鋪權(quán)重和流量。

2、你的產(chǎn)品類目可能選錯(cuò)

在商品發(fā)布時(shí)，有很多產(chǎn)品類目都是比較相似的，前期上架產(chǎn)品很容易選錯(cuò)，比如暖水袋，暖水袋有分很多種，電熱的。還有生活電器的電熱水袋。這三種類目雖然是一類產(chǎn)品，前期推廣可能察覺不出，但是后期權(quán)重提升后，平臺(tái)分配的對應(yīng)人群是完全不一樣的。會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低，轉(zhuǎn)化降低平臺(tái)就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品不受歡迎，流量權(quán)重就會(huì)降低。

所以選錯(cuò)類目會(huì)影響到店鋪流量。若類目篩選不準(zhǔn)甚至可能會(huì)違規(guī)，導(dǎo)致店鋪受到懲罰。

建議：在類目選擇上面，最初就做好上新規(guī)劃，選擇類目方面，必須要選擇合適和符合產(chǎn)品的類目。不要覺得流量大就選，流量大不一定適合你。

3、產(chǎn)品是否有時(shí)效性，是否應(yīng)季

一個(gè)店鋪通常都會(huì)有引流的產(chǎn)品，在流量到達(dá)瓶頸期，商家會(huì)通過優(yōu)化產(chǎn)品吸引更多的流量。但這里有個(gè)誤區(qū)，并非優(yōu)化好就能帶來流量。作為拼多多商家，要明白很多產(chǎn)品都有周期性的。

建議：當(dāng)產(chǎn)品無論怎么優(yōu)化都無法獲取更多流量時(shí)，要考慮重新打造引流產(chǎn)品。

4、定價(jià)和現(xiàn)有人群不匹配

不同的產(chǎn)品定價(jià)，所面對的人群是不一樣的，如果你做過低價(jià)活動(dòng)，降價(jià)幅度很大，那活動(dòng)期間除了預(yù)熱進(jìn)來的訪客，大部分都是活動(dòng)帶來的喜好低價(jià)產(chǎn)品人群，所以一旦活動(dòng)結(jié)束了，價(jià)格回復(fù)原價(jià)，低價(jià)人群就會(huì)快速流失。而人群的流失反映到數(shù)據(jù)方面，就會(huì)讓店鋪的流量降低。

建議：產(chǎn)品定價(jià)盡可能在同一價(jià)格區(qū)間，不要有太大差異，避免因定價(jià)導(dǎo)致人群不精準(zhǔn)。如果要做低價(jià)活動(dòng)的話，活動(dòng)后用優(yōu)惠券以及自營銷優(yōu)惠活動(dòng)來穩(wěn)定活動(dòng)流量。盡量把人群轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡汀?/p>

拼多多突然沒流量了，可能有很多原因，因?yàn)橛绊懥髁康囊蛩胤浅５亩?，突然沒有流量，那么一定是店鋪在運(yùn)營的過程中出現(xiàn)了問題，大家要根據(jù)以上原因一個(gè)一個(gè)去排查。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見問題介紹

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。