淘寶回頭客太少是什么原因？有什么技巧？

                    大部分商家的答復(fù)都是回頭客占比太少，根本的是新客戶。

雖說(shuō)無(wú)論是回頭客，仍是新客戶，保護(hù)淘寶店肆繼續(xù)運(yùn)營(yíng)最重要。但若是淘寶回頭客也能大幅度提高，那對(duì)于店肆的安穩(wěn)運(yùn)營(yíng)起到至關(guān)重要的作用。

一、淘寶店肆留不下回頭客原因

1、店肆姓名忘記了淘寶店肆有很多，并且網(wǎng)購(gòu)頻繁，想要再次來(lái)店肆購(gòu)買(mǎi)，到姓名很要害。一個(gè)簡(jiǎn)潔明了，郎朗上口的姓名能讓顧客留下深刻印象。一起，為增強(qiáng)顧客記憶，可以設(shè)置會(huì)員系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)打折、優(yōu)惠吸引顧客參加會(huì)員系統(tǒng)。不定期產(chǎn)品上新時(shí)，就可以提示顧客。

2、產(chǎn)品質(zhì)量差顧客在你這個(gè)淘寶店肆購(gòu)買(mǎi)后，對(duì)產(chǎn)品、回頭客扣頭力度、各項(xiàng)服務(wù)等都十分滿意，下次天然就會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。若淘寶店肆各項(xiàng)服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么顧客天然避而遠(yuǎn)之。

3、價(jià)格因素除產(chǎn)品質(zhì)量外，價(jià)格往往是決定顧客是否留下來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的要害，價(jià)格斷定是否為回頭客占比最少在20%以上。所以淘寶店肆合理的定價(jià)也極端要害，不是越低越好，要害合適最好。

4、顧客習(xí)氣就有那么一些顧客，喜歡測(cè)驗(yàn)新鮮事物，不喜歡在同一家店肆繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。這樣的顧客占比在5%左右，淘寶客服也要想盡辦法讓其留下。

二、淘寶新客戶和回頭客最佳份額淘寶店肆是新客越來(lái)越多好，仍是回頭客占比越高越好?其實(shí)這個(gè)問(wèn)題一直是行業(yè)套路的熱門(mén)話題，往往會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品和店肆等級(jí)不同，比值差異較大。若是運(yùn)營(yíng)安穩(wěn)的淘寶店肆，最近狀況是新客戶站3成，回頭客占7成。這個(gè)份額不是人數(shù)的比，而是對(duì)店肆的銷(xiāo)售額奉獻(xiàn)比。

三、淘寶客服提高回頭客所采取的措施

1、淘寶店肆姓名淘寶客服可以在每一個(gè)和客戶觸摸的點(diǎn)上面，加強(qiáng)對(duì)店肆姓名強(qiáng)化。淘寶客服也可以經(jīng)過(guò)一些有意思的小禮品，讓客戶記住店肆姓名。還要保藏有禮、客戶關(guān)懷等模式，提示客戶店肆的存在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立階梯型會(huì)員系統(tǒng)，把更大扣頭給奉獻(xiàn)最大的回頭客，奉獻(xiàn)需求考慮最后一次購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等三方面入手。

3、價(jià)格將淘寶店肆合理的劃分為引流款、利潤(rùn)款、潛力款、爆款等，各種場(chǎng)景搭配，讓商品有利潤(rùn)可尋。

4、顧客往往愛(ài)好測(cè)驗(yàn)新鮮事物的客戶，說(shuō)明店肆新鮮感缺乏、推行戰(zhàn)略待優(yōu)化。

可以經(jīng)過(guò)定期客戶調(diào)研和行業(yè)研討，來(lái)調(diào)整產(chǎn)品線。還可以推出，“早買(mǎi)早優(yōu)惠”等戰(zhàn)略推行新品，搶占客戶。                

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