天貓客服可以加客人微信嗎？天貓客服主要有什么用？

 

天貓客服可以加客人微信嗎？

 

天貓客服是不可以加客人微信的，主要還是因?yàn)樘熵垖?duì)這個(gè)方面有很?chē)?yán)格的要求，一旦被系統(tǒng)查出來(lái)，很容易讓店鋪受到嚴(yán)重的懲罰。

 

 

天貓客服主要有什么用？

 

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成

 

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘熵埵且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而天貓也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

 

另外，天貓客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔熵堉匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

 

我們都知道，現(xiàn)在天貓是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么天貓肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在天貓店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

 

對(duì)于天貓的商家來(lái)說(shuō)，如果想要讓店鋪更好運(yùn)營(yíng)下去，獲得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，那么在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，切記不能忽略客服這個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)在挑選客服的時(shí)候，必須要選擇專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的客服，這樣才能用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去面對(duì)每位消費(fèi)者，增加店鋪的成交率。