為了營(yíng)造更好的淘寶直播生態(tài)，保障主播和機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，規(guī)范合作市場(chǎng)交易秩序，營(yíng)造健康良好的市場(chǎng)環(huán)境，淘寶網(wǎng)(淘寶直播)擬新增《服務(wù)境外達(dá)人MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》規(guī)則。

此次規(guī)則變更于2023年5月08日進(jìn)行公示通知，將于2023年5月15日正式生效。

本次主要規(guī)則變更點(diǎn)：

1、全部新增《服務(wù)境外達(dá)人MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》規(guī)則內(nèi)容

2、《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》增加服務(wù)境外達(dá)人MCN機(jī)構(gòu)角色

3、《淘寶直播機(jī)構(gòu)保證金管理規(guī)則》增加服務(wù)境外達(dá)人MCN機(jī)構(gòu)繳納標(biāo)準(zhǔn)

第一條【定義】

(1)淘寶直播“服務(wù)境外達(dá)人MCN機(jī)構(gòu)” (以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“境外MCN機(jī)構(gòu)”或“機(jī)構(gòu)”)：機(jī)構(gòu)將通過(guò)批量招募、培育境外新主播、供應(yīng)鏈拓展、中小品牌孵化、境外生態(tài)資源開(kāi)發(fā)等路徑，擴(kuò)大淘寶直播境外主播規(guī)模。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)境外主播進(jìn)行孵化、培訓(xùn)、代運(yùn)營(yíng)等方式，幫助境外主播在淘寶直播開(kāi)展相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，為其提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，助力境外新主播更好地成長(zhǎng)。

(2)境外主播：指的是主播(達(dá)人主播、店鋪主播)近180天內(nèi)在境外登錄并開(kāi)播，且有效開(kāi)播天數(shù)占比>30%，主播是否為境外主播以“機(jī)構(gòu)后臺(tái)”>“主播管理”功能模塊中，該主播是否獲得“境外主播”標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。

第二條【準(zhǔn)入與退出】

(一)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：

1、基礎(chǔ)資質(zhì)要求

(1)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)企業(yè)法人主體資格。

(2)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)獲得淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)身份認(rèn)證，MCN機(jī)構(gòu)相關(guān)準(zhǔn)入要求詳見(jiàn)《MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》;

(3)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《淘寶直播機(jī)構(gòu)保證金管理規(guī)則》繳納足額保證金，保證金金額10萬(wàn)元;

(3)機(jī)構(gòu)需要具備孵化境外主播的能力，可通過(guò)以下方式進(jìn)行證明(以下兩點(diǎn)要求，二者滿(mǎn)足其一即可)：

①如機(jī)構(gòu)的境外合作方為境外公司的，需要提供具備境外(國(guó)家/地區(qū))法律合法成立的公司相關(guān)資料證明;

②如機(jī)構(gòu)的境外合作方為境外主播的，提供至少有1個(gè)及以上站外單平臺(tái)粉絲數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)的境外主播合作證明，或者成功孵化1個(gè)及以上淘寶直播月成交達(dá)到5萬(wàn)以上的境外主播的相關(guān)證明。

2、運(yùn)營(yíng)能力要求

淘寶直播境外MCN機(jī)構(gòu)需要同時(shí)具備招募、主播培訓(xùn)/孵化、貨品組織、視頻制作、直播運(yùn)營(yíng)、生態(tài)資源整合能力。

(二)退出

1、主動(dòng)退出

機(jī)構(gòu)滿(mǎn)足以下條件，可申請(qǐng)主動(dòng)退出。具體要求詳見(jiàn)：https://www.yuque.com/tbzb/help/ndtvc8yya2s4wg4a

(1)機(jī)構(gòu)在淘寶直播熱浪引擎平臺(tái)無(wú)任何未完結(jié)的訂單;

(2)機(jī)構(gòu)連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有未處理完畢的任何投訴、處罰或糾紛(包括但不限于與機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人或其他第三方的爭(zhēng)議或糾紛);

(3)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司沒(méi)有因機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為而遭受到任何第三方的訴訟、行政機(jī)關(guān)的調(diào)查和查處等;

(4)不存在根據(jù)淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則應(yīng)當(dāng)處置機(jī)構(gòu)繳存的保證金卻未處置的。

2、被清退

機(jī)構(gòu)屬于以下情形的將被清退：

(1)不再符合平臺(tái)準(zhǔn)入要求的;

(2)不符合平臺(tái)考核要求的;

(3)違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問(wèn)題影響惡劣的;

(4)因違反《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》中相關(guān)規(guī)定，達(dá)到被清退的情形的。

*注意：如機(jī)構(gòu)MCN機(jī)構(gòu)角色被清退，則該機(jī)構(gòu)的境外MCN機(jī)構(gòu)角色將被同步清退;

(三)再準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

退出后，機(jī)構(gòu)須符合一定條件，方可再次提交準(zhǔn)入申請(qǐng)：

1、機(jī)構(gòu)主動(dòng)退出的，180天內(nèi)不允許再次準(zhǔn)入。

2、因違反《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》中相關(guān)規(guī)定被清退的，按照《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》中的限制再準(zhǔn)入;

3、因不滿(mǎn)足準(zhǔn)入要求被清退的，重新滿(mǎn)足準(zhǔn)入要求后即可申請(qǐng);

4、因不符合運(yùn)營(yíng)考核要求被清退的，180天后方可再申請(qǐng);

5、違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問(wèn)題影響惡劣被清退的，永久不允許再入駐。

第三條【服務(wù)境外達(dá)人MCN機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核】

機(jī)構(gòu)入駐90天后開(kāi)始考核：需滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)旗下綁定境外主播中每個(gè)月月活躍賬號(hào)數(shù)≥2個(gè);

*【定義說(shuō)明】

1)境外主播：詳見(jiàn)第一條，第(2)點(diǎn)相關(guān)定義。

2)活躍賬號(hào)：是指1個(gè)自然月內(nèi)賬號(hào)的有效開(kāi)播天數(shù)≥ 4天的直播賬號(hào)。

3)旗下綁定：以機(jī)構(gòu)后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)和主播之間有明確綁定關(guān)聯(lián)關(guān)系。

4)有效開(kāi)播天數(shù)：一個(gè)賬號(hào)當(dāng)天總直播時(shí)長(zhǎng)≥4小時(shí)，且其中至少有一場(chǎng)直播時(shí)長(zhǎng)≥30分鐘，計(jì)為1個(gè)有效開(kāi)播天數(shù)。

*【特殊說(shuō)明】

直播場(chǎng)次被《淘寶直播管理規(guī)則》第七條、第九條中錄播、掛機(jī)、多開(kāi)所處罰的，不納入總直播時(shí)長(zhǎng)計(jì)算范圍內(nèi)。

第四條【經(jīng)營(yíng)規(guī)范】要求

(一)不得提供虛假信息，包括但不限于：

1、提供虛假的機(jī)構(gòu)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本或其他企業(yè)資質(zhì)相關(guān)證明; 2、提供虛假達(dá)人/商家信息，如未提供真實(shí)有效的達(dá)人/商家身份信息、未與達(dá)人/商家簽署真實(shí)有效的簽約合同等。

(二)須規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不得出現(xiàn)違規(guī)行為，包括但不限于：

1、獲取不正當(dāng)利益，如向簽約達(dá)人/商家進(jìn)行不正當(dāng)收費(fèi)等;

2、未恰當(dāng)履行與達(dá)人/商家簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當(dāng)條件等與達(dá)人產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響;

3、違背承諾，如承諾參與平臺(tái)活動(dòng)、未經(jīng)許可擅自退出等;

4、擾亂平臺(tái)秩序，如進(jìn)行數(shù)據(jù)造假或作弊等;

5、侵犯他人權(quán)益，如不當(dāng)使用他人權(quán)利、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物、騷擾他人等;

6、冒用平臺(tái)名義發(fā)布招商信息;

7、直播業(yè)務(wù)中，實(shí)際主播與機(jī)構(gòu)提交的主播賬戶(hù)身份信息不符。

(三)須符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求，包括但不限于：

1、須符合平臺(tái)對(duì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范要求，機(jī)構(gòu)需遵循《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定;

2、須符合平臺(tái)對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)要求;

3、機(jī)構(gòu)與達(dá)人/商家綁定后，需遵循《機(jī)構(gòu)及主播/商家綁定關(guān)系管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定。

第五條【違規(guī)處理】

1、機(jī)構(gòu)因違反《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定的，依據(jù)《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》進(jìn)行處罰;

2、機(jī)構(gòu)因違反本規(guī)則中經(jīng)營(yíng)規(guī)范相關(guān)要求的，平臺(tái)可視情節(jié)嚴(yán)重程度，清退淘寶直播境外MCN認(rèn)證角色。

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天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范變更通知

為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升天貓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將針對(duì)《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進(jìn)行變更，來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容：本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足兩服務(wù)要求

擬新增規(guī)則條款：為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)大閘蟹類(lèi)目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務(wù)，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范》的要求。

(二)新增原產(chǎn)地認(rèn)證要求

擬新增規(guī)則條款：經(jīng)營(yíng)大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱(chēng)商品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完成認(rèn)證(見(jiàn)下方變更點(diǎn)三)，未通過(guò)認(rèn)證的商品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹商品建議指導(dǎo)價(jià)說(shuō)明

擬新增規(guī)則條款：大閘蟹商品建議指導(dǎo)價(jià)可點(diǎn)此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況自主定價(jià)。沒(méi)有正當(dāng)理由，商家不得以明顯不合理的低價(jià)(如低于成本價(jià))進(jìn)行銷(xiāo)售。平臺(tái)將根據(jù)用戶(hù)舉報(bào)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合市場(chǎng)行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)涉嫌影響公平競(jìng)爭(zhēng)、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質(zhì)情形的明顯不合理低價(jià)情形，平臺(tái)有權(quán)做商品下架等處理。

(四)新增大閘蟹商品包裝標(biāo)準(zhǔn)

擬新增規(guī)則條款：

包裝標(biāo)準(zhǔn)如下，若商家未按要求包裝的，平臺(tái)有權(quán)下架商品：

商品包裝從內(nèi)到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時(shí)，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數(shù)必須≥2層。

1.將凍結(jié)好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產(chǎn)品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動(dòng)。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內(nèi)，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開(kāi)泄漏冷量即可)，放入到銷(xiāo)售包裝內(nèi)。

(五)新增大閘蟹商品售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)

擬新增規(guī)則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費(fèi)者查看預(yù)約日期時(shí)的近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨，若不滿(mǎn)足“近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨”要求，商家需按卡券實(shí)付金額的30%賠付給消費(fèi)者，同時(shí)支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費(fèi)者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問(wèn)題，將按照如下標(biāo)準(zhǔn)處理。如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致買(mǎi)家升級(jí)投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，平臺(tái)將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

(1)死蟹問(wèn)題： 若買(mǎi)家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問(wèn)題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個(gè)數(shù)計(jì)算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。商品標(biāo)題及詳情頁(yè)有清晰標(biāo)注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

(3)缺重問(wèn)題：若單只蟹去繩稱(chēng)重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款;若整體蟹去繩稱(chēng)重，缺重>10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時(shí)間：死蟹、殘蟹問(wèn)題需在商品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證，缺重問(wèn)題需在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

特殊說(shuō)明：

(1)以上稱(chēng)重不含繩重。

(2)對(duì)歷史或當(dāng)前具有異常行為的賬號(hào)或訂單，天貓將根據(jù)實(shí)際情況作出買(mǎi)賣(mài)雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對(duì)可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結(jié)及解凍規(guī)則

擬新增規(guī)則條款：

1.貨款凍結(jié)

買(mǎi)家收到其所購(gòu)買(mǎi)的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實(shí)物憑證或電子憑證)并確認(rèn)收貨后，其所支付的款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在商家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶(hù)中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無(wú)法自主對(duì)該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及支付操作。

2.貨款解凍

(1)解凍時(shí)間

商家支付寶賬戶(hù)中被凍結(jié)的大閘蟹提貨券貨款，將會(huì)在當(dāng)前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時(shí)間為自當(dāng)年10月開(kāi)始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時(shí)間為N+2年的1月20日(例：2023年銷(xiāo)售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

(2)解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確回傳卡號(hào)，卡號(hào)將通過(guò)訂單詳情頁(yè)展示給消費(fèi)者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個(gè)解凍時(shí)間，需同時(shí)滿(mǎn)足以下三個(gè)服務(wù)指標(biāo)(服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)計(jì)算)，否則無(wú)法在當(dāng)次解凍時(shí)間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)異常等情況，天貓有權(quán)延緩解凍;如商家在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)不滿(mǎn)足解凍條件，但商家在下一個(gè)解凍時(shí)間點(diǎn)滿(mǎn)足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當(dāng)前解凍時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的解凍比例執(zhí)行。

a.糾紛發(fā)起率不高于類(lèi)目平均水平的10%

b.品質(zhì)退款率不高于類(lèi)目平均水平的10%

c.發(fā)貨及物流退款率不高于類(lèi)目平均水平的10%

(3)解凍比例

滿(mǎn)足解凍條件后，貨款將在每個(gè)解凍時(shí)間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行解凍。

當(dāng)次解凍貨款的金額=累計(jì)成交凍結(jié)金額X當(dāng)期應(yīng)解凍比例-累計(jì)已解凍金額。

其中：

累計(jì)成交凍結(jié)金額：累計(jì)計(jì)算當(dāng)年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結(jié)金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術(shù)服務(wù)費(fèi)或傭金。(例：10月20日這個(gè)解凍時(shí)間下，計(jì)算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍結(jié)金額;11月20日計(jì)算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍結(jié)金額，以此類(lèi)推;解凍示例點(diǎn)此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

當(dāng)期應(yīng)解凍比例：在“天貓參考行業(yè)整體在不同時(shí)間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的解凍比例上限”與“商家當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的核銷(xiāo)率(需通過(guò)符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計(jì)算)”之間取低值。即，商家核銷(xiāo)率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限，則按照商家實(shí)際核銷(xiāo)率解凍。

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