速賣(mài)通什么糾紛理由對(duì)店鋪沒(méi)影響？有哪些？

其實(shí)，作為速賣(mài)通的商家最擔(dān)憂(yōu)的還是店鋪出現(xiàn)糾紛，被投訴，那問(wèn)題就大了，所以，商家們也想知道到底有什么糾紛理由是對(duì)店鋪沒(méi)影響的?那么， 接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，速賣(mài)通糾紛理由的信息。

有哪些?

如果線(xiàn)發(fā)未收到貨糾紛賣(mài)家免責(zé)，如果是貨不對(duì)版糾紛，計(jì)入考核分，當(dāng)然目前就是這類(lèi)對(duì)店沒(méi)有影響，如果是故意的糾紛需要大家提及證據(jù)才行，如果過(guò)審也不會(huì)造成影響。那下面來(lái)說(shuō)糾紛的類(lèi)型：

平臺(tái)對(duì)此有詳分。一面，可以分為有關(guān)物流的糾紛或者是有關(guān)品的。另面，可以看成處于不同狀況下的，可以標(biāo)記為已收寄的、運(yùn)過(guò)程的、已簽的。只有對(duì)問(wèn)題正確的分類(lèi)，才能對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛也是如此。

平臺(tái)要衡量主要是看裁決提取和責(zé)任裁決。責(zé)任考核率已經(jīng)納入指標(biāo)，是影響店表現(xiàn)的指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果提交至裁決的比率高，處罰將會(huì)更嚴(yán)重。

平臺(tái)的原則是交易自主溝通解決，在無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下，才會(huì)介入幫助協(xié)商解決。

糾紛的處理方法：

在介紹了平臺(tái)的處理原則及流程之后，接下來(lái)就介紹的糾紛解決方案。要妥善好糾紛問(wèn)題，就要做到知己知彼。就是要了解店過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)。所謂優(yōu)，就是對(duì)客戶(hù)所在國(guó)的國(guó)情、消費(fèi)行為的了解，是品質(zhì)和店譽(yù)的保證，是在貨段差錯(cuò)會(huì)低、失誤也小。

而劣，就有目的國(guó)的延遲。而所謂的不好，主要是客戶(hù)表示對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)，留不好的評(píng)或者在發(fā)布不利店的信息。抓住妥善的解決通過(guò)部分償還，以發(fā)損壞部件等解決糾紛，這就是機(jī)會(huì)。

做到知彼，就是了解客戶(hù)。從性質(zhì)分可以劃分出真、出于某種目的的、同行、差評(píng)師。除了對(duì)人的了解，還要從信譽(yù)等深入的了解。了解后，就要去預(yù)判目的，了解動(dòng)機(jī)和目的，站在用戶(hù)的立場(chǎng)看，以期找到解決方案。因此，只有了解清楚用戶(hù)后才能更好的處理問(wèn)題。

其實(shí)，糾紛理由對(duì)店鋪沒(méi)影響的就是發(fā)貨后未收到貨糾紛是免責(zé)的，所以，商家如果遇到有人投訴這個(gè)理由那完全是可以放心的，不會(huì)對(duì)大家造成不良的影響，如果是遇到有人故意為之，那就需要收集好證據(jù)遞交給客戶(hù)。

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