抖音星圖內容管理規(guī)范是什么？詳細內容

為了打造抖音良好的內容生態(tài)和平臺秩序，規(guī)范客戶及達人的任務合作內容，保障客戶與達人的權益及合作體驗，巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務協(xié)議》及平臺規(guī)則，制定本規(guī)范。平臺鼓勵廣大用戶對違規(guī)內容或行為進行舉報，共建平臺健康生態(tài)。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于抖音巨量星圖平臺用戶通過平臺開展任務合作中發(fā)布的任務內容。巨量星圖平臺用戶包括客戶及達人(自然人達人、PGC達人、MCN達人及MCN機構)。

(一)定義

1.巨量星圖平臺：指對應的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播或其他內容服務任務(簡稱“任務”)交易相關的管理及技術服務。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.客戶：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務，通過達人、服務商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播等內容服務的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.達人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權接受平臺客戶發(fā)布的任務，并按照具體任務列明的內容、要求、標準等提供相應服務且服務通過客戶驗收的自然人;

達人可依法依規(guī)通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作，即“PGC達人”;

同時達人可以綁定機構，作為機構旗下達人與平臺合作，并通過機構結算任務服務費，此類達人為“MCN達人”;

達人綁定的MCN機構是指，已通過星圖平臺認證、符合平臺入駐和接單標準，能夠為達人提供運營、商務等服務，擁有大量優(yōu)質自媒體達人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機構，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達人。

4.主端：是指平臺關聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。巨量星圖平臺與主端平臺合稱為“平臺”。

5.任務內容：包括但不限于任務需求及素材、短視頻任務內容、直播任務內容、圖文任務內容或組件內容等與任務邀約及合作相關的內容。

6.本規(guī)則中無特殊說明的所有術語，其定義與《巨量星圖平臺服務協(xié)議》中的定義相同。

二、內容管理規(guī)范

(一)內容規(guī)范

為保障平臺用戶權益及平臺生態(tài)安全，平臺用戶在任務合作中涉及的任務內容，包括但不限于任務需求及素材、短視頻任務內容、直播任務內容、圖文任務內容或組件內容，均應當遵守以下規(guī)范及相應平臺規(guī)則;

平臺規(guī)則中未明確涵蓋的任務類型或主端平臺等，涉及的任務內容參照適用本規(guī)范及已發(fā)布的平臺規(guī)則;平臺有權根據(jù)平臺運營情況對已發(fā)布的任務內容進行巡檢，并根據(jù)平臺判定結果及平臺規(guī)則采取相應處置措施。

1、營銷推廣內容規(guī)范

平臺用戶制作或上傳的任務內容，其中涉及營銷推廣內容應當遵守《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)，并符合巨量引擎審核規(guī)范、巨量千川審核規(guī)范。

包括但不限于禁止/限制推廣品類、特殊行業(yè)資質/許可、通用內容規(guī)則及特定行業(yè)內容規(guī)則等。需要遵守的內容規(guī)范包括但不限于以下規(guī)則：

(1)平臺用戶不得發(fā)布違反營銷或廣告相關法律法規(guī)等內容。涉及特定行業(yè)的任務推廣內容，應當按照平臺規(guī)則具備相應行業(yè)資質并通過平臺資質審核，不得推廣平臺禁止產(chǎn)品/服務行業(yè)及品類。

若任務內容介紹健康養(yǎng)生知識的，不得在同一頁面或同時出現(xiàn)醫(yī)療、三品一械商品經(jīng)營者或服務提供者地址、聯(lián)系方式、購物鏈接等內容。不得利用專業(yè)人士、專業(yè)機構或受益人形象/名義對商品或服務做推薦或證明。

(2)平臺用戶應當客觀真實地表述產(chǎn)品/服務的內容及效果，不得發(fā)布虛假、夸大或引人誤解的內容。包括但不限于不得涉及對效果做出明示/暗示的保證性承諾，不得以虛假新聞報道或虛假實驗形式做宣傳，不得利用第三方名義做背書或暗示。

(3)平臺用戶發(fā)布的任務內容不得損害消費者合法權益，包括但不限于向可能侵犯消費者合法權益的第三方平臺直播或其他風險場景的導流的內容;

任務內容涉及的抽獎等有獎活動應當真實有效且符合有獎銷售等相關法律法規(guī)的規(guī)定，平臺用戶應當按照平臺規(guī)則提供相關活動真實性說明材料，不得宣傳必中、100%抽中手機等虛假或夸大的內容。

(4)發(fā)布的任務內容應當與推薦的商品/服務具有關聯(lián)性。禁止發(fā)布影響用戶體驗的營銷推廣內容，包括但不限于長時間/大篇幅展示產(chǎn)品/服務的包裝、品牌LOGO、App界面、引流營銷字幕等低質營銷內容，突然轉場等生硬植入或直接使用廣告片等。

3、基本內容規(guī)范

平臺用戶制作或上傳的任務內容，應當符合巨量星圖平臺規(guī)則及主端平臺規(guī)則，包括但不限于巨量星圖平臺幫助中心公示的相關規(guī)則，抖音端《抖音社區(qū)自律公約》《抖音創(chuàng)作者內容規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》，今日頭條端《今日頭條社區(qū)規(guī)范》等。需要遵守的內容規(guī)范包括但不限于以下規(guī)則：

4、組件管理規(guī)范

(1)若平臺用戶在任務內容中添加組件，則平臺用戶除了應當遵守任務內容相關的管理規(guī)范還應當遵守組件相關的組件規(guī)范，詳見《幫助中心/組件審核規(guī)范》《幫助中心/視頻添加組件》。

(2)若平臺客戶要求達人發(fā)布任務內容時掛載組件，則客戶應確保組件內容符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則。組件經(jīng)過平臺審核后方可掛載，客戶不得隨意變更已通過平臺審核的組件。

平臺有權根據(jù)法律法規(guī)及相關規(guī)則對組件進行審核并拒絕用戶掛載不符合規(guī)范的組件。

同時，組件隨任務內容發(fā)布后，平臺將不定期對組件進行巡檢并直接下架違規(guī)組件，因未通過平臺巡檢而下架的組件及/或任務內容，由客戶自行承擔任務相關損失。

5、涉及廣告投放的任務內容規(guī)范

平臺客戶在下單任務時，若同時選擇將發(fā)布后的任務內容在巨量引擎或巨量千川等廣告平臺投放廣告，則平臺客戶與合作達人在填寫任務需求、添加組件及任務內容創(chuàng)作發(fā)布時還應當嚴格遵守廣告平臺的內容審核規(guī)范，以免影響后續(xù)廣告投放。

平臺用戶應當前往廣告平臺了解相關規(guī)則，包括但不限于《巨量學/廣告審核規(guī)范》等。

(二)內容審核責任及義務

1、平臺用戶應當遵守《巨量星圖平臺服務協(xié)議》及平臺規(guī)則。平臺用戶對已發(fā)布的任務內容應當享有完整的知識產(chǎn)權或已獲得相關權利人的合法授權，并保證該信息不侵犯任何第三人的合法權益(包括但不限于名譽權、姓名權、肖像權、隱私權、知識產(chǎn)權等);

任務內容包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、鏈接等各種形式的內容及其中包括的音樂、聲音、臺詞、視覺設計、對話等。

2、MCN機構應對旗下達人發(fā)布的信息、內容進行前置審查，以確保符合法律法規(guī)、平臺協(xié)議規(guī)則的要求，并對達人發(fā)布的信息、內容承擔連帶責任。

客戶應對達人提交的任務內容進行前置審查，并對確認完成的任務內容承擔連帶責任。

若平臺用戶違反法律法規(guī)或本管理規(guī)范造成的相關損失、第三方索賠獲造成平臺被第三人索賠的，用戶應負責解決并承擔相關損失和費用(包括但不限于各種賠償金、訴訟代理費及為此支出的其它合理費用)。

3、為保障平臺用戶權益、維護平臺審核安全，平臺有權對用戶發(fā)布的任務內容進行審查，但不視為平臺對用戶提交的相關任務、信息、內容的真實性、準確性、合法合規(guī)性提供任何承諾或擔保，也不構成平臺對平臺用戶提交的相關信息、內容承擔任何連帶責任，平臺用戶應當對用戶的相關信息、內容負責并承擔相應的法律責任。

(三)違規(guī)處置規(guī)則

1、若平臺用戶存在違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則的行為，平臺有權根據(jù)違規(guī)情況，采取以下一種或多種處罰措施：

(1)警告：在平臺的消息中心對平臺用戶的不當行為進行提醒告誡。

(2)暫停/終止在途任務：暫停或終止平臺及平臺關聯(lián)平臺中正在進行的部分或全部任務訂單、封禁直播間或封禁平臺用戶主端賬號。

(3)下線任務內容：暫時或永久下線平臺用戶的部分或全部已發(fā)布的任務內容及/或組件。

(4)扣除信用分：根據(jù)達人違規(guī)程度扣除相應信用分。

(5)限制星圖賬號功能：包括但不限于關閉合作入口、限制下單/接單、限制使用部分或全部功能、限制組件使用、禁止賬號登錄、凍結星圖賬戶及/或關聯(lián)平臺賬戶資金、限制結算/提現(xiàn)功能。

(6)取消榮譽/獎勵：取消授予平臺用戶的榮譽或平臺活動獎勵，包括但不限于榜單、授牌、頒獎、平臺活動獎勵等。

(7)終止合作：包括但不限于終止平臺用戶在星圖平臺內的部分合作項目或全部合作項目、拒絕平臺用戶及關聯(lián)主體再次注冊使用。

(8)平臺其他規(guī)則規(guī)定的處罰措施。

2、平臺有權對處罰情況在平臺內予以公示。若平臺判定平臺用戶存在惡意行為，嚴重影響合作方或平臺合法權益、平臺生態(tài)健康，及關聯(lián)平臺有權加重處罰，包括但不限于拒絕同一主體及/或關聯(lián)主體再次入駐平臺。

3、平臺用戶因上述處罰措施導致的損失或對第三方承擔違約責任，由平臺用戶自行承擔，包括但不限于下架圖文、視頻、直播導致影響任務進程、任務被取消等。

因平臺用戶違規(guī)造成平臺及/或第三方等權益受損的，平臺對平臺用戶的處罰不免除平臺用戶對平臺及/或第三方的賠償責任，平臺用戶仍應依照國家法律法規(guī)及平臺協(xié)議及規(guī)則規(guī)定予以賠償。

4、平臺僅提供合作撮合及平臺技術服務，不介入平臺用戶的實際任務合作中，因此平臺無法也無義務因平臺用戶的任務合作爭議承擔責任。

就合作產(chǎn)生的爭議，平臺用戶應當先自行協(xié)商解決，必要時可申請平臺協(xié)助解決。同時為了維護平臺交易秩序，平臺有權主動介入處理，平臺用戶同意并接受平臺的處理結果。

5、平臺根據(jù)平臺協(xié)議規(guī)則對平臺用戶進行處罰后，將通過平臺及/或關聯(lián)平臺的站內信、電子郵件、平臺公告等一種或多種方式進行通知。

(四)申訴及反饋

1、違規(guī)申訴途徑

平臺用戶可根據(jù)通知提示，通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00，聯(lián)系在線客服的方式可參考：https://www.xingtu.cn/help-center/demander/article/detail/113379】進行申訴，根據(jù)實際情況填寫申訴原因及理由，并提供相關憑證。

2、違規(guī)申訴時效

若平臺用戶不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內發(fā)起違規(guī)申訴并通過平臺或違規(guī)通知中載明的聯(lián)系方式向平臺提交相關申訴理由及證明材料。

未在申訴時效內進行申訴處理的，視為平臺用戶認可違規(guī)處理結果并永久放棄申訴。平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應遵循其特殊規(guī)定。

舉例：平臺用戶在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，平臺用戶可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

3、平臺處理違規(guī)申訴時效

(1)平臺將在收到申訴材料后的7個工作日內反饋申訴結果，必要時會另行與平臺用戶溝通核實或通知平臺用戶補充相關材料，平臺用戶應及時配合。疑難復雜的違規(guī)申訴，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內予以處理。

平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應遵循其特殊規(guī)定。

(2)平臺有權依據(jù)相關法律法規(guī)、行業(yè)慣例、本規(guī)則及平臺協(xié)議/規(guī)則，并結合違規(guī)情況、相關方提交的申訴材料，對違規(guī)情況進行審查判定。

(3)平臺用戶發(fā)起申訴不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行及公示，平臺將在違規(guī)申訴成功后撤回相關處理決定。

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