京東上門換新服務(wù)規(guī)則是什么？

為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，京東現(xiàn)擬定《京東 “上門換新”服務(wù)規(guī)則》。

“上門換新”服務(wù)是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。商家朋友們通過開通“上門換新“服務(wù)，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長(zhǎng)。商家可在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請(qǐng)開通此項(xiàng)服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果。

第一章 概述

第一條 為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺(tái)的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。

第二章 服務(wù)介紹

第一節(jié) 定義及服務(wù)權(quán)益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。

第四條 商家通過開通“上門換新”服務(wù)，無(wú)需消費(fèi)者先行寄回商品，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長(zhǎng)。開通“上門換新”服務(wù)的商品將在商詳頁(yè)打標(biāo)“上門換新”標(biāo)識(shí)，增加商品辨識(shí)度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。

第二節(jié) 服務(wù)開通與退出

第五條 商家可在商家后臺(tái) “店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請(qǐng)開通此項(xiàng)服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果，“上門換新”服務(wù)開通后次日生效。

第六條 若商家服務(wù)中心沒有“上門換新”入口，則表示當(dāng)前店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)可咨詢相關(guān)運(yùn)營(yíng)。

第七條 商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心—上門換新”退出服務(wù)。退出次日生效，對(duì)于提供“上門換新”服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

第八條 商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務(wù)：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務(wù);

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi);

(三)消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上;

(四)消費(fèi)者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號(hào)，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項(xiàng)服務(wù);

第九條 若消費(fèi)者申請(qǐng)換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門換新”，同時(shí)取回的舊件將由京東物流原返至商家。

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