拼多多跨境全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)。拼多多商家在了解拼多多跨境全托管模式的時候，總會遇到一些疑問，以下是匯總的拼多多跨境全托管常見問答，幫助商家解答疑惑。

Q：跨境全托管的訂單，是否計算主站商品的銷量?

A：跨境全托管訂單會計入主站商品的銷量，同時也會消耗主站商品的庫存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺?

A：您可以在跨境全托管頁面找到【全托管核心廣告位】的報名通道，提報自己想要推薦的商品。提報成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請加強商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來源于海外消費者對您店鋪商品的下單，由于跨境商品運輸路途遙遠，為確保海外消費者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺制定了不同于主站的履約時效要求。

Q：商家使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是商品在順豐運送的途中破損了，應(yīng)該怎么辦?

A：因順豐運送途中破損被倉庫退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時需要告知順豐實際發(fā)貨的快遞單號)。

Q：在哪里可以看到未按時到倉的違約金扣罰信息?

A：請您關(guān)注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對應(yīng)的金額、訂單明細等信息。

Q：使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但順豐未在要求時效內(nèi)送到國內(nèi)倉，也要扣罰商家嗎?

A：不會，如果您使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，在后臺收到發(fā)貨單后的12小時內(nèi)或當日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是順豐的配送員沒有來收件，應(yīng)該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁面訂單信息的位置點擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。如聯(lián)系不上或順豐無法收件的，為確保您的履約時效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時把該情況反饋給到與您對接的招商小二或咨詢客服。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，由于商品件數(shù)較多，順豐說我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費怎么辦?

A：順豐上門取件單件托寄物單邊長度不超過1.6米，重量不超過50KG，如果超長超重請拆包發(fā)貨(子母件，原單號作為母單號，順豐官網(wǎng)可查詢到)，否則需要自行承擔超重超長部分費用。

Q：全托管商品送到倉庫后會進行檢查再銷往海外嗎?

A：倉庫會對商品進行質(zhì)檢，如質(zhì)檢不通過，將會向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。退回運費由商家承擔。

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拼多多上門取件退貨怎么操作？運費怎么算？

在拼多多這個平臺上面，大家一般會去購買商品，那么如果收到了商品之后，自己并不滿意的話，大家也是可以去申請退貨的，拼多多上門取件退貨怎么操作?

拼多多上門取件退貨怎么操作?

1.打開“菜鳥裹裹”。

2.點擊最上方的“寄快遞”。

3.設(shè)置好我們的寄件地址，然后再收件這里填寫好退貨的地址信息。

4.選擇快遞上門的時間，已經(jīng)物品類型后勾選同意條款，點擊“立即下單”。

5.等待快遞上門取件后，在拼多多上填寫好快遞公司和單號就可以。

退貨運費怎么算?

1、退貨包運費是指商家在購買退貨包運費服務(wù)后，對于在服務(wù)保障期間內(nèi)正常銷售且符合條件的訂單，平臺都會贈送相應(yīng)的退貨包運費服務(wù)。顧客在訂單售后有效期結(jié)束前完成退貨，經(jīng)平臺核實后，平臺將為顧客補貼由于退貨產(chǎn)生的單程運費。運費補貼標準按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。

2、若產(chǎn)品合乎退換標準標準，商家不出示退貨詳細地址，買家可聯(lián)絡(luò)拼多多官方網(wǎng)在線客服干預(yù)解決。拼多多不付款退貨貨到付款。在您沒有和商家商議好到付時，請聯(lián)絡(luò)貨運物流公司取回來貨品，拿回貨品后再次退貨，運費買家自主擔負。

3、若買家自接到產(chǎn)品生效日 7 天內(nèi)依據(jù)商家或系統(tǒng)軟件出示的退貨詳細地址開展無原因退貨，商家接到所退產(chǎn)品生效日 3 天內(nèi)(依照貨運物流查收后的第二天零時起測算時間，滿 72 鐘頭為 3 天)沒有質(zhì)疑但仍未退款的，拼多多干預(yù)后有權(quán)利對買家開展退款。

4、若買家規(guī)定退換，商家需要在接到所退商品起 3 天內(nèi)(依照貨運物流查收后的第二天零時起測算時間，滿 72 鐘頭為 3 天)分配退換，貸款逾期未傳出退換拼多多有權(quán)利干預(yù)解決。

拼多多上門取件退貨操作就是很方便的，大家在申請退款的時候就直接點擊上門取件，然后預(yù)約好上門取件的時間，平臺會給你取件碼，就會有快遞員在這個時間段上門了。

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