京東商家聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)是京東為了充分利用開放平臺(tái)營(yíng)銷資源，豐富平臺(tái)營(yíng)銷推廣形式，給廣大商家提供的聯(lián)合營(yíng)銷渠道。本規(guī)則旨在規(guī)范商家在發(fā)起和參與活動(dòng)過程中的行為，確保活動(dòng)的順利開展。來(lái)看規(guī)則詳情：

一、適用范圍

本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)所有的店鋪。

二、定義

1、聯(lián)合營(yíng)銷：指由店鋪?zhàn)灾靼l(fā)起并組織實(shí)施，多家店鋪參與的營(yíng)銷活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)”)。

2、創(chuàng)建者：指發(fā)起活動(dòng)的店鋪，每個(gè)活動(dòng)中有且只有一家店鋪為此角色。“創(chuàng)建者”有權(quán)利和義務(wù)公平、公正地以店鋪為維度審核“參與者”的報(bào)名。

3、參與者：指一個(gè)活動(dòng)中，除“創(chuàng)建者”以外的參加活動(dòng)的店鋪，每個(gè)活動(dòng)中有一家及以上店鋪為此角色。

4、營(yíng)銷工具：指店鋪在“營(yíng)銷中心(聯(lián)合營(yíng)銷)”創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，可選擇使用的活動(dòng)方式，比如跨店鋪促銷、跨店鋪優(yōu)惠券等。

三、店鋪參加活動(dòng)要求

店鋪可以以“創(chuàng)建者”或者“參與者”的角色參加活動(dòng)。店鋪需要滿足以下條件：

1、店鋪需為收到京東開放平臺(tái)活動(dòng)邀請(qǐng)的京東開放平臺(tái)商家。

2、同一店鋪在同一時(shí)間段內(nèi)，只允許創(chuàng)建或參與最多兩個(gè)含促銷類營(yíng)銷工具的活動(dòng)。

四、活動(dòng)商品的要求及信息發(fā)布規(guī)范

1、參加活動(dòng)的商品在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)須處于上架狀態(tài)且?guī)齑娉渥?，并在該活?dòng)時(shí)間內(nèi)未參與其他活動(dòng);

2、參加活動(dòng)的商品要符合京東商品發(fā)布規(guī)范，包括但不限于《京東開放平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范》、《京東開放平臺(tái)商品價(jià)格規(guī)范》、《京東開放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》等。

3、活動(dòng)廣告語(yǔ)及商品描述規(guī)范

1)活動(dòng)廣告語(yǔ)及商品標(biāo)題須符合《京東平臺(tái)商品標(biāo)題及廣告語(yǔ)發(fā)布規(guī)范》。

2)商品描述內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、客觀，不得出現(xiàn)不對(duì)稱的促銷信息。不對(duì)稱的促銷信息包括但不限于以下情形：

①活動(dòng)鏈接圖上描述的促銷時(shí)間已經(jīng)過期，或者圖片上描述的信息和點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)后的信息不一致。

②使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、違規(guī)和處理

1、報(bào)名截止至“創(chuàng)建者”審核結(jié)束前，如“創(chuàng)建者”或已通過審核的“參與者”要求退出活動(dòng)，則該商家7個(gè)自然日內(nèi)不可再次參加活動(dòng)。

2、審核結(jié)束后，“創(chuàng)建者”不能退出活動(dòng);如“參與者”退出活動(dòng)，則參照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中3.4條違背承諾進(jìn)行處理，且7個(gè)自然日內(nèi)不可再次參加活動(dòng)。

3、其他違規(guī)行為參照《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，并從其處理措施。

4、若店鋪存在包括但不限于以下任意一種情況，則京東有權(quán)作廢或中止活動(dòng)：

1)因“創(chuàng)建者”或“參與者”退出活動(dòng)導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。

2)參加活動(dòng)的店鋪違反《京東開放平臺(tái)總則》或《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》以及規(guī)則平臺(tái)中其他規(guī)則導(dǎo)致無(wú)法正常參加活動(dòng)。

3)參加活動(dòng)的店鋪不存在，或參加活動(dòng)的商品已被刪除，導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。

京東店鋪多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)有動(dòng)態(tài)評(píng)分？

在京東上有很多第三方的商家，這些商家的是有動(dòng)態(tài)評(píng)分的，但是京東自營(yíng)的店鋪是沒有這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分的，所以作為第三方商家就需要格外的注意提升動(dòng)態(tài)評(píng)分，那么店鋪開多久后就會(huì)有動(dòng)態(tài)評(píng)分呢?

1、評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素：

1、商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手，另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問。

3.退換貨處理滿意度。考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!

京東新店開張后如果沒有銷量的話是沒有動(dòng)態(tài)評(píng)分的，但是一旦產(chǎn)生了銷量訂單的話，動(dòng)態(tài)評(píng)分就根據(jù)顧客給的評(píng)價(jià)來(lái)開始展示了，所以具體多久有動(dòng)態(tài)評(píng)分就看你的店鋪多久能有訂單了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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