淘寶金牌客服團隊怎么獲得？如何成為淘寶金牌客服？

我們知道，一個店鋪客服服務(wù)好的話，必定會給店鋪帶來更多的流量以及訪客，因此為了幫助商家提升店鋪口碑，淘寶設(shè)置了金牌客服團隊，那淘寶金牌客服團隊怎么獲得?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶金牌客服團隊怎么獲得?

要想成為淘寶金牌客服團隊，首先就需要知道其考核指標(biāo)，這些考核等級都打標(biāo)了，才能成為淘寶金牌客服團隊：

1、綜合服務(wù)分：是新燈塔考核中的綜合體驗星級，該項分值>=3.6分才可參與評級;

2、客服評價量：消費者針對客服接待的評價數(shù)量(機器人+人工)，評價量需要>=100條才可參與評級;

3、客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3);注意：對于一個消費者賬號在店鋪過多評價等異常數(shù)據(jù)，平臺將會進(jìn)行剔除;

二、如何成為淘寶金牌客服?

1、熟悉商品。我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

2、用心傾聽。關(guān)于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽，并且給予積極的響應(yīng)，假如客戶對你處置的結(jié)果很稱心的話，那么也就可以帶來更多的意向客戶。

3、淘寶客服促銷優(yōu)惠及時告知產(chǎn)品若有在搞淘寶活動，應(yīng)該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。

總之作為客服，一定要將客戶服務(wù)好，并且及時幫助客戶解決問題，只有將客戶服務(wù)好了，才能給你店鋪帶來好評，只要店鋪好評一上去了，商家還怕店鋪沒有生意嗎!

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