2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的？

本年的國慶狂歡季現(xiàn)已開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動也是在籌劃中，那就是咱們期待的雙11，不管是賣家仍是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那咱們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款請求時(shí)刻調(diào)整由于活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的請求退款功用在以下時(shí)刻段內(nèi)將暫時(shí)封閉①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月1日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外 ;詳細(xì)以買家“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月11日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外 ;詳細(xì)以買家“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

2、推遲發(fā)貨類退款請求時(shí)刻調(diào)整2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】這兩個(gè)請求退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)封閉，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款請求理由選項(xiàng)將從頭敞開，顧客能夠康復(fù)挑選;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)刻調(diào)整①關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請求的A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，買家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請求的，賣家應(yīng)在買家建議或修正退款請求后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②買家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家運(yùn)用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動退款給顧客;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

4、請求介入的交易流程調(diào)整關(guān)于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間請求淘寶網(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在請求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑據(jù)，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑據(jù)后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

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