淘寶規(guī)蜜入口在哪里？投訴后要審核多久？

在淘寶上開店的商家很多應(yīng)該都遇到過歹意下單和歹意點(diǎn)評(píng)等的這種歹意行為，而淘寶的買賣買賣是雙方的，所以淘寶不止會(huì)確保買家的權(quán)益，也會(huì)保障賣家的權(quán)益。

淘寶規(guī)蜜便是保障賣家權(quán)益的存在，關(guān)于一些新手商家可能不太了解。

那么淘寶規(guī)蜜進(jìn)口在哪里?

淘寶規(guī)蜜進(jìn)口在哪里?

投訴后要審核多久?

淘寶規(guī)蜜進(jìn)口在哪里?

一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶體系升級(jí)后，規(guī)蜜的進(jìn)口頁面現(xiàn)已找不到了，那是因?yàn)橐?guī)蜜投訴功能現(xiàn)已融合到歹意行為投訴中心當(dāng)中去了。

淘寶商家就可以直接經(jīng)過登錄商家賬號(hào)的方式進(jìn)入到賣家的【千牛賣家中心】，然后在左邊菜單欄中找到并點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】中的【歹意行為投訴中心】，然后進(jìn)入投訴即可。

或是直接在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。

現(xiàn)在歹意行為投訴中心也現(xiàn)已覆蓋了18個(gè)場景，商家就可以依據(jù)自己店肆的訂單狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài)來挑選相應(yīng)的場景去進(jìn)行投訴。

現(xiàn)在規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理以下幾種的投訴類型：1)反常拍下：買家在短時(shí)間內(nèi)不以購買為意圖，很多的拍下產(chǎn)品，而導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，產(chǎn)品被拍下架的，攪擾賣家的正常運(yùn)營。

2)反常退款：買家不以購買為意圖，去針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單建議收到貨僅退款/供給錯(cuò)誤退貨單等情況的退款理由。

3)反常投訴：買家不以購買為意圖的，濫用推遲發(fā)貨的規(guī)則建議賠付申請(qǐng)等緣由的投訴。

4)敲詐勒索：買家不以購買為意圖，去敲詐勒索賣家。

5)不合理點(diǎn)評(píng)：利用點(diǎn)評(píng)來進(jìn)行挾制或是同行進(jìn)犯、謾罵等的行。

遇到以上歹意行為，商家就可以去淘寶規(guī)蜜建議投訴了。

投訴后要審核多久?

在建議投訴后，體系會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)來進(jìn)行審核處理，比如淘寶買家在短時(shí)間內(nèi)拍下很多買賣的訂單，且并不是進(jìn)行購買而歹意下單，就導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加?，影響到店肆的正常運(yùn)營，這種情況下商家就可以挑選“反常拍下”來進(jìn)行投訴。

同時(shí)商家在遇到訂單有問題時(shí)，也可以及時(shí)的申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，并依?jù)相應(yīng)的場景來上傳憑證即可。

投訴的處理結(jié)果，商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記載】投訴記載中來查看到。

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