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2023年天貓雙11交易流程調(diào)整公告

2023-06-15 | 19:02 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀：27

雙11越來(lái)越近，各平臺(tái)的招商規(guī)矩也發(fā)布出來(lái)了，但是在前兩天，淘寶天貓對(duì)雙11的發(fā)貨時(shí)刻和買(mǎi)賣(mài)流程做出了調(diào)整，下面咱們一起看看天貓雙11買(mǎi)賣(mài)流程的調(diào)整吧。

(一)承認(rèn)收貨時(shí)效：本次雙11承認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)定》，但在2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：1. 買(mǎi)家可自主延伸收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延伸5天。

2. 天貓世界產(chǎn)品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。

若在前述時(shí)刻結(jié)束后物流狀況仍未顯現(xiàn)簽收的，體系將延伸主動(dòng)承認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)10日(即總計(jì)40日)。

(二)退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：1. 天貓及天貓世界未發(fā)貨訂單的退款請(qǐng)求：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故做如下調(diào)整：(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉，該功用將于2023年11月1日08:00:00敞開(kāi)。

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉，該功用將于2023年11月11日08:00:00敞開(kāi)。

概況以“已買(mǎi)到的寶物”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

2. 天貓“缺貨”及“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”原因的退款請(qǐng)求：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法挑選“缺貨”及“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”作為請(qǐng)求退款的原因，2023年11月17日00:00:00后上述理由能夠挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等在外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：(四)商家處理時(shí)效調(diào)整：1. 退款處理時(shí)效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修正的天貓、天貓世界退款/退貨請(qǐng)求。

(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)矩，詳見(jiàn)《天貓買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)定》;(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修正退款請(qǐng)求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

部分事務(wù)*及虛擬訂單*在外，概況以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處理時(shí)效：2023年11月11日00:00:00 -2023年11月14日23:59:59期間換貨狀況變更為“待宣布換貨產(chǎn)品”的訂單，商家需在2023年11月16日23:59:59前宣布換貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，否則依照《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》處理。

3. 發(fā)票處理時(shí)效：(1)買(mǎi)家于買(mǎi)賣(mài)成功前在線承認(rèn)開(kāi)票的訂單，若買(mǎi)賣(mài)成功時(shí)刻在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期間的，商家需在買(mǎi)賣(mài)成功后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

(2)買(mǎi)家于買(mǎi)賣(mài)成功后在線承認(rèn)開(kāi)票的訂單，若請(qǐng)求時(shí)刻在2023年11月11日00:00:00 -2023年11月21日23:59:59期間的，商家需在請(qǐng)求后的15天內(nèi)完成開(kāi)票。

否則依照依照《天貓發(fā)票辦理標(biāo)準(zhǔn)》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時(shí)效： 2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求淘寶介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/商家應(yīng)在請(qǐng)求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑據(jù)，且商家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑據(jù)后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

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