淘寶客服中差評(píng)話術(shù),怎么溝通遠(yuǎn)離中差評(píng)?
2023-06-14 | 22:29 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀:34
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淘寶開(kāi)店肯定是期望產(chǎn)品銷(xiāo)售的越多越好,客戶給的好評(píng)越多越好,說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品的信任,而且對(duì)于提高店鋪諾言也是很有協(xié)助的。
1、淘寶客服承認(rèn)對(duì)方身份一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng),那么你不妨自動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問(wèn)題。首先了解客戶時(shí),先承認(rèn)對(duì)方是否為自己,假如不是自己也無(wú)法解決問(wèn)題。
2、淘寶客服承認(rèn)產(chǎn)品承認(rèn)是自己之后就先介紹自己,然后詢問(wèn)客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)XX商品是否還有有印象。說(shuō)這個(gè),主要是被客戶當(dāng)成推銷(xiāo)人員,而被決斷掛電話。
3、淘寶客服了解問(wèn)題,并真摯抱歉首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺(jué)怎么樣,此時(shí)客戶假如表現(xiàn)出憤慨,客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說(shuō)話要波瀾起伏,也需要加入自己的情感,不要過(guò)于職業(yè)化。抱歉的口氣也要特別的真摯。
4、淘寶客服引入正題這一步是感覺(jué)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說(shuō)道:您看,我有一個(gè)小小的懇求,由于公司正在查核員工,假如你覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話,就耽誤您十幾秒幫我點(diǎn)評(píng)提高下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說(shuō)完,得到客戶有拒絕、容許、猶豫的??蛻羧菰S修正中差評(píng),那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修正流程。
假如客戶猶豫,不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌,來(lái)讓客戶修正點(diǎn)評(píng)。
下次您來(lái)購(gòu)物,您就說(shuō)是小白的朋友,買(mǎi)東西給你打個(gè)折。或者淘寶客服說(shuō):您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現(xiàn)在找作業(yè)不容易,做好一份作業(yè)更不容易,我很珍惜這份作業(yè),真的很期望您能協(xié)助支撐一下,我會(huì)很感謝您的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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