淘寶客服中差評(píng)話術(shù)，怎么溝通遠(yuǎn)離中差評(píng)？

                    淘寶開(kāi)店肯定是期望產(chǎn)品銷(xiāo)售的越多越好，客戶給的好評(píng)越多越好，說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品的信任，而且對(duì)于提高店鋪諾言也是很有協(xié)助的。

1、淘寶客服承認(rèn)對(duì)方身份一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng)，那么你不妨自動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問(wèn)題。首先了解客戶時(shí)，先承認(rèn)對(duì)方是否為自己，假如不是自己也無(wú)法解決問(wèn)題。

2、淘寶客服承認(rèn)產(chǎn)品承認(rèn)是自己之后就先介紹自己，然后詢問(wèn)客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)XX商品是否還有有印象。說(shuō)這個(gè)，主要是被客戶當(dāng)成推銷(xiāo)人員，而被決斷掛電話。

3、淘寶客服了解問(wèn)題，并真摯抱歉首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺(jué)怎么樣，此時(shí)客戶假如表現(xiàn)出憤慨，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說(shuō)話要波瀾起伏，也需要加入自己的情感，不要過(guò)于職業(yè)化。抱歉的口氣也要特別的真摯。

4、淘寶客服引入正題這一步是感覺(jué)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說(shuō)道：您看，我有一個(gè)小小的懇求，由于公司正在查核員工，假如你覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我點(diǎn)評(píng)提高下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說(shuō)完，得到客戶有拒絕、容許、猶豫的?？蛻羧菰S修正中差評(píng)，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修正流程。

假如客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來(lái)讓客戶修正點(diǎn)評(píng)。

下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是小白的朋友，買(mǎi)東西給你打個(gè)折。或者淘寶客服說(shuō)：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找作業(yè)不容易，做好一份作業(yè)更不容易，我很珍惜這份作業(yè)，真的很期望您能協(xié)助支撐一下，我會(huì)很感謝您的。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

2021淘寶雙11店鋪宣言怎么寫(xiě)的范文分享-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

淘寶流量有哪幾種-淘寶流量分為哪幾種-淘寶問(wèn)答

小紅書(shū)店鋪商品審核禁止出現(xiàn)哪些情況?快速通過(guò)審核的方法是什么?-小紅書(shū)商品發(fā)布小紅書(shū)店鋪小紅書(shū)新手開(kāi)店

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。