天貓新燈塔不包括哪些指標(biāo)？指標(biāo)異常要怎么申訴？

                    在天貓上開(kāi)店就需要遵守渠道的各種規(guī)則，只要這樣店肆才有足夠的流量支撐，而天貓也推出了新燈塔方案，意圖便是標(biāo)準(zhǔn)各大天貓商家的行為，那么考核的話需要查看哪些目標(biāo)呢?下面介紹下。

天貓新燈塔不包括哪些目標(biāo)?店肆的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)/物流DSR、產(chǎn)品體會(huì)退款率等等。目標(biāo)反常要怎樣申述?親，如目標(biāo)反常請(qǐng)依據(jù)以下?tīng)顩r進(jìn)行提交：

1.糾紛退款率申述：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理成果有貳言，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕，提交您的申述請(qǐng)求，渠道估計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審閱處理

2.攬收及時(shí)率申述：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉不可抗力此類場(chǎng)景導(dǎo)致攬收推遲，您能夠經(jīng)過(guò)【歹意行為投訴中心】-【服務(wù)目標(biāo)反常】提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并依照頁(yè)面提示經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的憑據(jù)建議投訴。投訴建立后，48小時(shí)后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)申述：①店肆遭遇歹意用戶攻擊：如果您遇到買賣問(wèn)題，建議您跟買家及時(shí)溝通，了解買家實(shí)在訴求，如果存在以下可疑狀況，能夠登錄【歹意行為投訴中心】依據(jù)訂單的詳細(xì)狀況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如反常拍下、反常退款、反常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您經(jīng)過(guò)QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您經(jīng)過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行買賣信息交流。②渠道問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)目標(biāo)反?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并依照頁(yè)面提示經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的憑據(jù)建議投訴。投訴建立后，48小時(shí)后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

4.反常點(diǎn)評(píng)①有利用中差評(píng)謀取額定金錢或不妥利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)，未收到貨給出產(chǎn)品感觸的點(diǎn)評(píng)(獨(dú)自對(duì)服務(wù)、物流的感觸不屬于該場(chǎng)景)②評(píng)論中有走漏別人信息的內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)中含有辱罵內(nèi)容。經(jīng)過(guò)：【歹意行為投訴中心】-反常點(diǎn)評(píng)進(jìn)口建議投訴處理方案：①利用點(diǎn)評(píng)要挾(中差評(píng)謀取額定金錢或不妥利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng))，對(duì)未收貨產(chǎn)品虛偽點(diǎn)評(píng)(獨(dú)自對(duì)服務(wù)、物流的感觸不屬于該場(chǎng)景)判定建立，會(huì)支撐刪去點(diǎn)評(píng)內(nèi)容及DSR處理。②評(píng)論中有走漏別人信息的內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)中含有辱罵內(nèi)容此場(chǎng)景此場(chǎng)景只做內(nèi)容的刪去。

溫馨提示：目標(biāo)申述場(chǎng)景，將在3個(gè)工作日審閱完成(不包括節(jié)假日)，數(shù)據(jù)將在投訴建立48小時(shí)后收效不再歸入計(jì)算(歷史數(shù)據(jù)無(wú)法收效)，目前只一筆訂單只受理一次投訴,詳細(xì)處理方式以文案成果告知為準(zhǔn)。天貓新燈塔方案的考核主要是上面的這些目標(biāo)了，除了這些目標(biāo)外其他的方面就不會(huì)考核了，所以在天貓上開(kāi)了店肆之后想要在新燈塔中取得較好的點(diǎn)評(píng)，能夠側(cè)重的發(fā)展上面的這些目標(biāo)哦。                

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