淘寶直營(yíng)店為什么沒(méi)有人工客服？客服注意什么？

                    今天為咱們介紹淘寶直營(yíng)店方面的內(nèi)容，淘寶直營(yíng)店和淘寶一般店肆是不一樣的，他們或許沒(méi)有人工客服，顧客們也無(wú)法咨詢問(wèn)題。

為什么淘寶直營(yíng)店沒(méi)有人工客服呢?下面進(jìn)行相關(guān)介紹。淘寶直營(yíng)店為什么沒(méi)有人工客服?淘寶直營(yíng)店是有客服的，有個(gè)聯(lián)絡(luò)商家或許聯(lián)絡(luò)客服，你從那兒聯(lián)絡(luò)他就可以了，或許說(shuō)你在買東西的時(shí)分左面有個(gè)聯(lián)絡(luò)。每個(gè)小表框從那兒找就可以。

假如是天貓店，咱們把頁(yè)面拉到底部，點(diǎn)擊聯(lián)絡(luò)咱們進(jìn)入。聯(lián)絡(luò)頁(yè)面，包含自助服務(wù)、熱線和服務(wù)地址，咱們選擇自助服務(wù)。進(jìn)入后是機(jī)器人發(fā)問(wèn)頁(yè)面，輸入“人工”后，選擇頁(yè)面上的一點(diǎn)按鈕進(jìn)入。進(jìn)后，可以選云服務(wù)或許是電話客服，在服務(wù)離，有多個(gè)類別供選，以賬戶-注冊(cè)與激活為例，依點(diǎn)可進(jìn)云服務(wù)頁(yè)面，發(fā)問(wèn)即可。若選電話客服，只需要用撥打天貓熱線即可。主張?jiān)蹅兿仁崂砗脝?wèn)題，這樣客服才干給你處理。

客服有什么注意事項(xiàng)?

1、解答自動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶問(wèn)題，例如材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)刻等。

2、對(duì)于了店產(chǎn)品，但沒(méi)有下單的，進(jìn)行咨詢提銷量，而且記錄下顧忌，方面下次碰到來(lái)處理，所以，平常遇到問(wèn)題要去復(fù)盤和總結(jié)。

3、下單后，核對(duì)收貨地址，讓客覺(jué)得交心靠譜，并提醒收到貨之后好評(píng)。3天之后，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)承認(rèn)好評(píng)。當(dāng)然，盡量要給用戶多些的福利，然后聯(lián)絡(luò)顧客，這樣對(duì)方才會(huì)愿意寫 好評(píng)，參與的積極性才回更高。

4、維系老客之間的感情。遇到節(jié)假日，自動(dòng)給顧客帶去關(guān)懷，特別是在店做活動(dòng)或許上新的時(shí)分，可以提醒前來(lái)光臨。

5、服務(wù)的處理。遇到蠻不講理的客戶，怎么委拒，遇到催單的，安慰，聯(lián)絡(luò)對(duì)方改或許刪不好的評(píng)價(jià)?這些方面都需要客服有較強(qiáng)和較專業(yè)的溝通能力。淘寶直營(yíng)店的店肆比較特別，所以沒(méi)有人工服務(wù)。各位顧客們假如想要購(gòu)買產(chǎn)品的話，可以看看產(chǎn)品的具體頁(yè)以及別人的評(píng)價(jià)，看看自己到底是否有需要去購(gòu)買這款產(chǎn)品，即使不滿意也是可以請(qǐng)求退款的。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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