拼多多爭議處理規(guī)則

為了可以更好的標(biāo)準(zhǔn)好拼多多渠道的買賣買賣，拼多多渠道也制定了相關(guān)的處理規(guī)矩，很多人都不知道發(fā)生了爭議要怎么處理，我馬上就來給各位介紹詳細(xì)的處理方法。

1.總則1.1.為標(biāo)準(zhǔn)拼多多渠道買賣雙方的爭議調(diào)停工作，清晰膠葛調(diào)停程序，促進(jìn)合同爭議合理解決，依據(jù)《拼多多渠道合作協(xié)議》及相關(guān)渠道規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

1.2.買賣雙方因在拼多多渠道上進(jìn)行買賣而發(fā)生爭議，買家建議維權(quán)或任一方向拼多多投訴處理的，適用本規(guī)矩。

2.買賣標(biāo)準(zhǔn)2.1.買賣行為買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)在買賣，不得進(jìn)行刷單等為添加店肆銷量、好評的虛假買賣。

2.2.發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)2.2.1.商家應(yīng)當(dāng)依照《商家履約保證服務(wù)協(xié)議》、《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》等渠道規(guī)矩的規(guī)矩向買家交給購買的產(chǎn)品。

2.2.2.買家請求退款時(shí)商家沒有發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得買家贊同后方可發(fā)貨。

若買家請求退款時(shí)商家已經(jīng)發(fā)貨，商家有權(quán)暫時(shí)回絕退貨請求。

2.2.3.商家逾期發(fā)貨的產(chǎn)品或許未經(jīng)買家贊同在買家請求退款后發(fā)貨，商家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)宣布的產(chǎn)品，如產(chǎn)品已到目的地的，買家可回絕簽收，由此發(fā)生的費(fèi)用均由商家承當(dāng)。

2.2.4.商家應(yīng)依照訂單約好的收貨地址發(fā)貨。

2.2.5.商家交給產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將貨品送到達(dá)買家收貨地址。

若產(chǎn)品需求買家自提，商家應(yīng)在發(fā)貨前奉告買家并征得買家贊同，否則買家有權(quán)回絕自提，由此發(fā)生的費(fèi)用均由商家承當(dāng)。

2.3.簽收標(biāo)準(zhǔn)2.3.1. 買家下單時(shí)應(yīng)填寫精確的收貨地址和收貨人信息。

買家要求變更訂單收貨地址或收貨人信息應(yīng)提早聯(lián)絡(luò)商家，并征得商家贊同。

2.3.2.因買家填寫的收貨地址或許收貨人信息不精確，或許買家未經(jīng)商家贊同要求更改收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致產(chǎn)品無法送達(dá)或許過錯(cuò)簽收的，由買家承當(dāng)相關(guān)費(fèi)用。

2.3.3.商家依照約好發(fā)貨的，收貨人有收貨的職責(zé)。

收貨人無理由拒簽導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或許退回，由此發(fā)生的丟失及費(fèi)用由買家承當(dāng)，買賣雙方還有約好的除外。

買家拒簽后，商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)物流取回產(chǎn)品，因商家怠于取回等景象所發(fā)生的額定運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家承當(dāng)。

2.3.4.收件需求收貨人本人簽收產(chǎn)品或許托付別人代簽，被托付人簽收也視為收貨人本人簽收。

2.3.5.收貨人簽收時(shí)有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞、缺件或形狀、大小、數(shù)量、重量等有瑕疵，或與網(wǎng)上描繪不一致的，有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。

關(guān)于需求先簽收再翻開包裝檢查的產(chǎn)品，收貨人有權(quán)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并翻開包裝檢查，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在上述瑕疵或與網(wǎng)上描繪不一致，有權(quán)在簽收單上補(bǔ)白詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字承認(rèn)或許直接退回產(chǎn)品。

2.3.6.收貨人簽收產(chǎn)品后，產(chǎn)品損毀、滅失的危險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給買家。

2.4.退貨標(biāo)準(zhǔn)2.4.1.買賣雙方經(jīng)洽談一致贊同退貨的，商家應(yīng)當(dāng)在售后處理頁面贊同退貨時(shí)填寫正確的退貨地址。

2.4.2.若商家未能向買家供給精確退貨地址，拼多多渠道客服介入時(shí)可以奉告買家商家在拼多多體系中自行填寫的退貨地址，或許贊同買家不退貨僅退款，由此形成的丟失由商家自行承當(dāng)。

2.4.3.買家依照商家供給的退貨地址進(jìn)行退貨，因商家供給的地址過錯(cuò)或不精確導(dǎo)致商家無法收到產(chǎn)品，相關(guān)丟失及費(fèi)用由商家承當(dāng)。

2.4.4.買家依據(jù)售后頁面商家或拼多多做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用售后單中商家或許拼多多供給的運(yùn)送方法退貨。

除非得到商家或許拼多多的清晰贊同，買家不得運(yùn)用到付方法付出運(yùn)費(fèi)。

買家退貨后，商家應(yīng)遵循退貨規(guī)矩簽收產(chǎn)品。

2.5.運(yùn)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等2.5.1.買家依照“七天無理由退換貨”規(guī)矩退貨或回絕簽收的，買家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，但直郵直供產(chǎn)品買家還應(yīng)承當(dāng)發(fā)貨發(fā)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。

商家和買家還有約好的，依照約好。

2.5.2.運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由買家承當(dāng)?shù)?，商家有?quán)依照實(shí)際發(fā)生的金額要求買家付出運(yùn)費(fèi)。

關(guān)于直郵直供產(chǎn)品，買家還應(yīng)承當(dāng)關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。

3.爭議處理3.1.慣例類目爭議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運(yùn)動、美妝個(gè)護(hù)等)3.1.1.產(chǎn)品呈現(xiàn)以下問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴(yán)峻色差、無吊牌、嚴(yán)峻異味、外表有劃痕、產(chǎn)品有臟污/異物、描繪與實(shí)物不符等，將視為質(zhì)量問題。

拼多多將視情節(jié)嚴(yán)峻程度進(jìn)行全額退款或許退貨退款處理，且丟失及運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

買賣雙方還有約好的除外。

3.1.2.因產(chǎn)品問題導(dǎo)致過敏或形成其別人身傷害的買家可進(jìn)行申述要求退貨退款并要求商家承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。

買家應(yīng)當(dāng)對其主張進(jìn)行舉證，買家投訴事實(shí)的，商家應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及渠道規(guī)矩承當(dāng)悉數(shù)法律職責(zé)。

3.1.3.買家自產(chǎn)品簽收次日零時(shí)起的7天(168小時(shí))內(nèi)，因不喜歡、不想要了、買錯(cuò)了等主觀原因要求退貨退款，在不影響產(chǎn)品二次出售的前提下，商家應(yīng)遵循七天無理由退換貨規(guī)矩履行。

3.1.4.本規(guī)矩第3條其他條款對特別產(chǎn)品或買賣的爭議處理還有規(guī)矩的，適用特別規(guī)矩，沒有特別規(guī)矩的，適用3.1條之規(guī)矩。

3.2.非官方買賣爭議3.2.1.買賣雙方采用線下買賣或許其他非拼多多官方線上買賣發(fā)生的付出問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)、人身傷害職責(zé)，應(yīng)由買賣雙方自行承當(dāng)相應(yīng)危險(xiǎn)。

3.2.2.關(guān)于非官方買賣，拼多多有權(quán)依據(jù)商家違規(guī)情節(jié)輕重及買賣實(shí)際情況，采取下列一項(xiàng)或許多項(xiàng)措施：(1)關(guān)閉買賣并對買家進(jìn)行退款;(2)臨時(shí)進(jìn)步商家店肆保證金，增幅為違規(guī)買賣所涉訂單總金額，店肆賬戶可提現(xiàn)余額不足的，予以限制提現(xiàn);(3)違規(guī)買賣所涉產(chǎn)品或店肆悉數(shù)產(chǎn)品下架，制止上新，制止上架;(4)免除協(xié)議，清退商家。

3.3.海外(進(jìn)口)產(chǎn)品服務(wù)爭議3.3.1.海外(進(jìn)口)產(chǎn)品運(yùn)送需求經(jīng)過海關(guān)的，商家應(yīng)確保其產(chǎn)品契合相關(guān)法律法規(guī)。

若產(chǎn)品因違法導(dǎo)致被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，由商家承當(dāng)悉數(shù)職責(zé)。

3.3.2.直郵直供類產(chǎn)品商家已依照拼多多發(fā)貨規(guī)矩進(jìn)行發(fā)貨，買家無理由回絕簽收產(chǎn)品的，相應(yīng)丟失、費(fèi)用及危險(xiǎn)由買家承當(dāng);但產(chǎn)品運(yùn)送過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪魍七t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起三十日后，買家沒有收到產(chǎn)品，買賣可做退款處理，貨品危險(xiǎn)由商家承當(dāng)。

3.4.水果生鮮類爭議3.4.1.水果生鮮類產(chǎn)品，買家無正當(dāng)理由回絕簽收，導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)損壞、變質(zhì)、腐朽等景象的，相應(yīng)丟失及費(fèi)用由買家承當(dāng)，買賣雙方還有約好的除外。

3.4.2.水果生鮮類產(chǎn)品，呈現(xiàn)腐朽、缺斤少兩、描繪不符的景象，買家有權(quán)依據(jù)前述景象請求退款。

關(guān)于情節(jié)嚴(yán)峻的，拼多多有權(quán)視嚴(yán)峻情節(jié)進(jìn)行全額退款或許退貨退款，相應(yīng)丟失及運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

3.4.3.若商家出售的產(chǎn)品存在違背《食物安全法》等國家法律法規(guī)的景象，由此發(fā)生的一切丟失及法律職責(zé)由商家承當(dāng)，若相關(guān)行為給拼多多渠道形成丟失的，商家應(yīng)當(dāng)對拼多多渠道的丟失進(jìn)行補(bǔ)償。

3.5.虛擬產(chǎn)品爭議(話費(fèi)、流量、游戲點(diǎn)卡等)3.5.1.商家應(yīng)當(dāng)依照買家訂單載明的數(shù)量和金額交給虛擬產(chǎn)品，且交給的虛擬產(chǎn)品應(yīng)契合產(chǎn)品根本的運(yùn)用要求和運(yùn)用期限。

3.5.2.虛擬產(chǎn)品買賣發(fā)生的買賣雙方膠葛，買賣雙方需求依照拼多多的舉證要求供給相關(guān)信息或許買賣記載。

3.5.3.商家向買家交給的虛擬產(chǎn)品無法到達(dá)產(chǎn)品運(yùn)用要求或許交給產(chǎn)品過錯(cuò)，買家可要求退款處理。

3.6.大件產(chǎn)品爭議3.6.1.本規(guī)矩所稱大件產(chǎn)品是指：1)一級類目“家居建材”下的“衛(wèi)浴用品”、“家裝主材”、“根底建材”類產(chǎn)品;或2)一級類目“住所家具”下的產(chǎn)品;或3)一級類目“全屋定制”下的產(chǎn)品。

3.6.2.商家應(yīng)當(dāng)在大件產(chǎn)品描繪中闡明是否供給送貨上門及免費(fèi)裝置服務(wù)，若產(chǎn)品不供給送貨上門服務(wù)或買家收貨地址不支持送貨上門服務(wù)需求買家自提的，商家應(yīng)在發(fā)貨前聯(lián)絡(luò)買家征得其贊同，否則買家有權(quán)拒收，由此發(fā)生的費(fèi)用或丟失由商家承當(dāng)。

3.6.3.大件產(chǎn)品買賣發(fā)生的爭議，買賣雙方應(yīng)依照拼多多的舉證要求供給聯(lián)絡(luò)記載、配送、簽收信息及相應(yīng)的依據(jù)。

3.6.4.大件產(chǎn)品買賣自買家承認(rèn)收貨或體系主動承認(rèn)收貨后15天內(nèi)，買家均有權(quán)請求請求售后。

3.6.5.大件產(chǎn)品非因買家原因發(fā)生退貨退款、換貨等景象的，依買賣詳細(xì)情況作如下處理：(1)產(chǎn)品供給免費(fèi)裝置服務(wù)的，由商家上門修理或許拆開并退貨，由此發(fā)生的費(fèi)用、丟失及危險(xiǎn)由商家承當(dāng);(2)產(chǎn)品未供給免費(fèi)裝置服務(wù)的，商家可以上門修理或許拆開并退貨的，依照上述第(1)項(xiàng)處理，商家無法上門修理或許拆開并退貨的，由買家自行辦理修理或退貨事宜，由此發(fā)生的必要費(fèi)用由商家承當(dāng)。

4.舉證職責(zé)4.1.爭議處理過程中，拼多多有權(quán)要求買家或商家供給依據(jù)而且有權(quán)單獨(dú)斷定依據(jù)的效力。

4.2.爭議處理過程中，買賣雙方供給的依據(jù)不精確或許沒有供給相關(guān)依據(jù)，拼多多有權(quán)單獨(dú)斷定爭議結(jié)果。

4.3.買家反應(yīng)未收到產(chǎn)品，商家需求依照發(fā)貨規(guī)矩供給買家或其托付的收貨人簽收產(chǎn)品的憑據(jù)。

4.4.買家反應(yīng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或系假冒產(chǎn)品且通過肉眼無法做出判別的，商家應(yīng)當(dāng)依照拼多多的要求供給產(chǎn)品的經(jīng)銷憑據(jù)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、購貨合同(訂單)等證明文件。

買家反應(yīng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與產(chǎn)品描繪不符，且可通過肉眼做出判別的，拼多多有權(quán)依據(jù)買家供給的圖片依據(jù)直接斷定。

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