速賣(mài)通被投訴會(huì)被降權(quán)處罰嗎？如何應(yīng)對(duì)被投訴？

每一個(gè)商家都不想店鋪被投訴，店鋪被投訴商家不僅要浪費(fèi)時(shí)間去處理，還會(huì)影響到店鋪的流量以及銷(xiāo)量，那速賣(mài)通被投訴會(huì)被降權(quán)處罰嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

如果是比較嚴(yán)重的，那么店鋪肯定會(huì)被降權(quán)處罰的，因此商家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不要違規(guī)!

如何應(yīng)對(duì)被投訴?

1、時(shí)效型糾紛

顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒(méi)能及時(shí)送達(dá)貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時(shí)，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點(diǎn)時(shí)間也許可以幫到大家，沒(méi)準(zhǔn)在你與買(mǎi)家溝通時(shí)，貨物就到了。這種情況下，要主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，了解一些具體情況，與買(mǎi)家溝通和說(shuō)明。

這里要提醒大家一下，在貨物發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)和客戶(hù)的信件溝通很重要，可以識(shí)別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶(hù)，未來(lái)遇到各種問(wèn)題可以更方便地找到客戶(hù)。之后時(shí)間，我們只能邊溝通邊等待客戶(hù)主動(dòng)撤銷(xiāo)糾紛。如果5天的溝通時(shí)間之后，客戶(hù)也沒(méi)反應(yīng)或拒絕撤銷(xiāo)，那么也只有拒絕客戶(hù)的糾紛了。

2、貨物破損引起糾紛

溝通時(shí)必不可少的!但是貨物破損之后，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發(fā)貨。

這種情況就沒(méi)什么好爭(zhēng)論的了，賠款與重新發(fā)貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個(gè)損失小，利潤(rùn)大了。值得一提的是，重新發(fā)貨時(shí)可以敦促客戶(hù)創(chuàng)建新訂單;還要記得通知客戶(hù)關(guān)閉糾紛。

3、不合理索賠糾紛

也許賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到這樣的情況：有些買(mǎi)家情緒化、極端化，強(qiáng)硬的態(tài)度，毫不妥協(xié)，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過(guò)程中賣(mài)家可能還會(huì)受到言語(yǔ)攻擊，至于最后會(huì)不會(huì)有差評(píng)，這就得看買(mǎi)家最后的心情了。

提出不合理要求的客戶(hù)最后往往會(huì)帶來(lái)ODR升高，對(duì)于這樣要求不合理索賠的買(mǎi)家，能怎么做呢?對(duì)這樣的客戶(hù)切忌在言語(yǔ)中與其對(duì)戰(zhàn)，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問(wèn)題的辦法，在有證據(jù)的情況下，平臺(tái)糾紛判決也將是利于賣(mài)家的。首先要盡量在站內(nèi)信溝通，留存對(duì)方對(duì)話(huà)的證據(jù);其次要盡量的澄清和解釋;最后，要提供解決方案，安撫客戶(hù)情緒。

不管怎樣，商家在面對(duì)糾紛時(shí)，一定要與買(mǎi)家好好溝通，提供給買(mǎi)家明確的解決方案，包括賠付款條件等。這樣一頓操作下來(lái)，或許買(mǎi)家就會(huì)撤銷(xiāo)投訴哦!

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