快手母嬰行業(yè)管理規(guī)范

                    為引導快手商戶/帶貨達人有序運營，提高渠道服務水平和用戶購物體會，渠道現制定《母嬰職業(yè)辦理規(guī)范》，特此公告。

本規(guī)矩于2023年12月8日首次發(fā)布，于2023年12月16日收效。

詳細規(guī)范內容如下：

一、【適用范圍】本規(guī)范適用于運營推行如下表中一級類目為【孕產婦用品】、【嬰童/寢居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童車/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品】、【樂器】(僅展現至二級類目，三四級類目不再列舉)的商戶及帶貨達人，敞開類目明細及店肆類型詳見《快手小店敞開類目及資質一覽表》及《企業(yè)店肆類目敞開一覽表》。

二、【入駐與退出】2.1 入駐要求商戶/帶貨達人需恪守《快手小店招募規(guī)矩》進行入駐。其間，企業(yè)店肆入駐還需恪守《快手電商企業(yè)店肆招商規(guī)范》。除以上要求，店肆入駐同時應滿意《快手小店規(guī)矩總則》的根本要求。2.2 入駐方式為更好促進事務發(fā)展，母嬰職業(yè)部分類目的入駐施行定向約請制。概況請參閱《快手小店敞開類目及資質一覽表》及《企業(yè)店肆類目敞開一覽表》中的敞開狀況。對定邀類目有意向入駐商戶可聯系郵箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 進行咨詢。2.3 入駐流程2.3.1個人店肆入駐流程入駐流程參閱：《個人店肆入駐流程說明》2.3.2企業(yè)店肆入駐流程入駐流程參閱：《企業(yè)店肆入駐流程說明》2.3.3定向約請類目入駐流程第一步：商戶/帶貨達人向職業(yè)運營提出入駐請求第二步：仔細閱讀《快手電商企業(yè)店肆準入資質規(guī)范》，并按照入駐要求準備材料第三步：若經過審閱，渠道將安排專人觸達商戶/帶貨達人2.4 退出要求商戶/帶貨達人自動請求退出快手小店或因違背渠道規(guī)矩需求退出快手小店的，應恪守《快手渠道小店商家退店規(guī)矩》的規(guī)矩。商戶/帶貨達人自動關店流程可參閱：《個別店/企業(yè)店/進口店可線上請求關店提取保證金》。

三、【資質要求】商戶/帶貨達人除需恪守《快手電商企業(yè)店肆準入資質規(guī)范》中的基礎資質要求外，還應同時滿意相應的特別資質要求。3.1 職業(yè)準入資質母嬰職業(yè)準入資質要求，請參閱《孕嬰/樂器/玩具類目職業(yè)資質要求》。3.2 快分銷準入要求商戶/帶貨達人要運用快分銷渠道推行產品時，請嚴格恪守《快手快分銷渠道辦理規(guī)范》的相關要求。其間，母嬰職業(yè)相關產品可入駐快分銷的類目敞開狀況和準入條件如下所示，詳見《快手快分銷渠道辦理規(guī)范》。商戶可經過升級店肆類型，請求注冊部分類目的快分銷權限。

四、【資費規(guī)范】4.1 保證金商戶/帶貨達人需恪守《快手小店保證金辦理規(guī)矩》中相關要求向渠道繳存保證金，詳細金額詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業(yè)店肆資費一覽表》。4.2 技能服務費依據《快手小店【招募】規(guī)矩》的相關內容，渠道有權依據相關協議及渠道規(guī)矩對商戶/帶貨達人的訂單收取技能服務費用，結算規(guī)矩詳見《快手小店結算規(guī)矩》，詳細服務費費率詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業(yè)店肆資費一覽表》。

五、【產品要求】5.1 制止出售的產品依據國家法律法規(guī)及渠道運營的相關要求，渠道制止商戶出售部分產品，被制止出售的產品詳見《【發(fā)布違禁信息】施行細則(商戶)》。5.2 產品信息要求商戶/帶貨達人發(fā)布產品時需恪守《快手小店產品信息發(fā)布規(guī)矩》的根本要求;其間，母嬰職業(yè)相關產品發(fā)布規(guī)范詳細可參閱《母嬰類目產品發(fā)布規(guī)范》。要點注意事項如下：5.2.1 產品添加：產品添加流程詳見怎么添加產品5.2.2 產品類目推薦：若您不知道怎么挑選產品類目，可參閱：手機端操作流程、電腦端操作流程5.2.3 產品名稱：請正確，填寫產品標題等信息，詳細可參閱：正確填寫產品名指南5.2.4 產品標題：(1)標題要求通用標題：品牌(非必填)+產品品名(必填)+根本特點(非必填)+規(guī)范參數(非必填)+適用年紀(選填)無品牌產品需明晰表述詳細產品名稱及其特點或參數，同一款產品不允許呈現多個品牌詞哦。示例：eoodoo品嘟+新生兒連體衣+夏日+藍色0-3個月寶寶母嬰服飾產品標題應明確展現需求售賣的產品主體，若涉及贈品需完好展現，若無法辨認，審閱將不經過。請必須寫明品牌、產品品名、產品特點等關鍵信息。注：主圖需可辨認產品信息，不允許呈現的馬賽克、截圖/截屏、三方渠道、商標遮擋、遮擋產品信息等。5.2.5 產品主圖：(1)主圖要求5.2.6 概況頁面描述規(guī)范請勿呈現其它渠道的信息水印。最多上傳20張圖片，拖拽圖片可替換順序。單張圖片大小不超越2M，支撐png/jpeg/webp/bmp格式。請勿呈現與售賣物品不相關圖片。5.2.7 產質量量要求產質量量必須契合已有的相關法律法規(guī)、國家規(guī)范、職業(yè)規(guī)范以及產品本身標示的產品實行規(guī)范(標示實行規(guī)范應契合或高于國家規(guī)范/職業(yè)規(guī)范)。如后續(xù)相關國家規(guī)范更新，產質量量則應契合新的實行規(guī)范。渠道關于產質量量保證的抽檢規(guī)范詳見《快手小店產質量量抽檢辦理規(guī)范》;除合規(guī)層面的產質量量之外，產質量量也需求滿意顧客關于產品的預期或許滿意度，渠道運用質量退款率、差評率等表征產質量量。相關質量辦理要求詳見《快手小店產品體會抽檢規(guī)范》;如產質量量不滿意渠道相應要求，則會按照《【產質量量問題】施行細則》(商戶)》要求接受渠道辦理;有生產日期和保質期的產品需求恪守《快手小店保質期產品辦理規(guī)范》;食品相關標簽需求恪守《快手小店食品標簽規(guī)范》。

六、【營銷推行要求】6.1 怎么成為帶貨達人帶貨達人包含直播間運營者和直播營銷人員。經過渠道實名認證、注冊快手直播權限并注冊快手小店服務的快手用戶，可進行直播營銷。未經實名認證的，不得進行直播營銷。帶貨達人為自然人的，應當年滿十六周歲;十六周歲以上的未成年人請求成為帶貨達人的，應當經其監(jiān)護人贊同。6.2 推行內容和行為要求帶貨達人以直播、短視頻形式推行產品時，應遵從《快手小店規(guī)矩總則》、《快手小店帶貨達人營銷推行及爭議處理規(guī)范》的相關規(guī)矩。帶貨達人同時還應恪守《快手社區(qū)直播辦理規(guī)范》、《快手社區(qū)用戶材料規(guī)范》、《快手社區(qū)直播封面規(guī)范》、《快手社區(qū)評論規(guī)范》等根本要求。6.3 制止推行的產品依據國家法律法規(guī)及渠道運營的相關要求，渠道制止帶貨達人推行部分產品，被制止推行的產品詳見《【發(fā)布違禁信息】施行細則》(營銷)。

七、【各項功用權益】7.1 假一賠九商戶店肆產品打標“假一賠九”標識的，如商戶店肆產品為假貨的，商戶應向買家實行《快手小店商戶服務協議》和《快手小店“假一賠九”服務規(guī)矩》中有關“假一賠九”的承諾，即商戶應向買家交還產品價款并向買家付出產品價款的九倍作為賠償款。7.2 退款不退貨商戶店肆產品打標“退款不退貨”標識的，如商戶店肆產品存在產質量量等問題，買家能夠在收貨后對問題產品請求部分或許全額退款，商戶需在買家建議請求后24小時內對買家的請求進行處理。詳細服務要求詳見《快手小店退款不退貨服務規(guī)矩》。7.3 退貨補運費退貨補運費是快手向賣家供給的一種增值服務。賣家購買該服務后，買賣雙方在買賣時，若買家成功產生退貨退款，渠道將就買家因退貨產生的單程運費進行補償。 賣家能夠為自己店肆內渠道支撐退貨補運費服務類目下的產品注冊退貨補運費服務，當店肆已注冊服務的產品產生退貨后，渠道會對買家退貨產生的單程運費依據服務規(guī)范進行補償。賣家加入成功后在產品概況頁面會有退貨補運費標志。某些產品類目如生鮮、虛擬產品、大件家具等不支撐退貨補運費服務，詳細以頁面提示為準(退貨補運費支撐類目)。請注意，退貨補運費是一種補償性質的服務，在買家產生退貨的時分補償必定的損失，補償金額是體系依據買賣雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需付出的費用來計算的，非全額補償。7.4 購物體會星級購物體會星級是為用戶下單決議計劃供給的重要參閱信息，旨在下降顧客決議計劃本錢。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務質量數據和用戶前史點評為依據，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。7.5 閃電購依據《快手小店閃電購辦理規(guī)矩》，渠道對母嬰職業(yè)相關產品類目暫不支撐運用閃電購。商戶若在運用閃電購時呈現違規(guī)情況，渠道將按照《快手小店閃電購辦理規(guī)矩》進行處理。7.6 PK賣貨門檻為提高營銷氛圍和用戶體會，商戶/帶貨達人可在銷售產品的過程中運用PK互動。商戶等級和購物體會星級越高，PK對象的約束越少。

八、【服務保證要求】8.1 七天無理由服務要求七天無理由，指顧客在簽收產品之日起七天內，對支撐七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的產品，可建議七天無理由退貨請求，商戶/帶貨達人需恪守《快手小店七天無理由退貨辦理規(guī)矩》為顧客供給七天無理由退貨服務。渠道鼓勵賣家向買家供給更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨服務。8.2 發(fā)貨時效要求商戶需恪守《快手小店發(fā)貨辦理規(guī)矩》中對發(fā)貨時效的相關規(guī)矩。8.3 售后要求商戶/帶貨達人需恪守《快手小店售后服務辦理規(guī)矩》中關于售后服務的相關規(guī)矩。8.4 爭議處理規(guī)范商戶/帶貨達人發(fā)布的上述產品如在買賣過程中產生顧客爭議，快手小店將按照《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》進行處理。8.5 客戶服務辦理規(guī)矩商戶/帶貨達人需恪守《快手小店商家客戶服務辦理規(guī)矩》中對客戶服務規(guī)范的相關規(guī)矩。     

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