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天天特賣商家服務規(guī)范要求大全

2023-06-09 | 19:23 | 發(fā)布在分類 / 開網店 | 閱讀：35

為了更好的協(xié)助賣家生長，同時向顧客供給更好的服務體會及質量保障，天天特賣關于商家在服務體會上做以下晉級要求;包含以下要求【24小時&48小時發(fā)貨】【15天價?！俊炯彼偻丝睢俊就魬?，來看概況：

一、天天特賣物流發(fā)貨要求;1.發(fā)貨要求：1)48小時發(fā)貨：參與天天特賣活動除限時秒殺的商家(含天貓、淘寶網、天貓世界)其它活動要求48小時攬收及時率須≥90%;且活動訂單需要在付款后48小時內發(fā)貨，不然渠道將根據《天貓物流時效辦理標準》、《天貓世界服務條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》“推遲發(fā)貨”條款、《淘寶網市場辦理與違規(guī)處理標準》“違反發(fā)貨時刻”相關條款等相關規(guī)矩處理。

2)24小時發(fā)貨：參與天天特賣【限時秒殺】活動的商家(含天貓、淘寶網、天貓世界)24小時攬收及時率須≥80%，且活動訂單需要在付款后24小時內發(fā)貨不然渠道將根據《天貓物流時效辦理標準》、《天貓世界服務條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》“推遲發(fā)貨”條款、《淘寶網市場辦理與違規(guī)處理標準》“違反發(fā)貨時刻”相關條款等相關規(guī)矩處理。3)淘寶網疫情影響地區(qū)發(fā)貨時刻要求調整公告：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=11622.未及時發(fā)貨影響點：參與天天特賣限時秒殺活動要求24小時攬收及時率須≥80%其它活動均要求48小時攬收及時率須≥90%】如不符合要求，將無法進行報名!3.商家哪里查詢發(fā)貨指標是否滿足要求：生意參謀后臺可查看天貓和淘寶48小時攬收及時率;

二、15天價保服務1.【布景】：為了給顧客供給更好的服務體會，同時協(xié)助商家減少因為價格問題導致的退貨損耗，天天特賣推出15天價保服務;2.【價保服務定義】報名天天特賣的商家(含天貓、淘寶網、天貓世界)須為顧客供給價保服務。即顧客在天天特賣購買支撐價保服務的產品，在下單后15天內，若同一商家的同一產品出現降價的景象(不含紅包、運費)，顧客可請求差價補退。3.【用戶請求途徑】(1)淘寶商家(2)天貓商家：訂單+概況表達

三、商家旺旺呼應要求：布景：考慮下半年大促季，商家訂單會增加，人力有可能無法支撐，用戶關于急速呼應有強訴求，為了解放商家的人力，特此推薦在千牛渠道設置主動回復，防止用戶進行投訴;操作手冊：商家使用【歡迎語】免費設置主動回復(1)天貓操作手冊https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a(2)淘寶操作手冊https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、商家退款要求：1、【未發(fā)貨退款要求】為全面提高頻道顧客的退款體會，報名天天特賣活動的產品，若存在推遲發(fā)貨情況，且買賣狀況為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”景象的，除以下訂單類型外，針對買賣誠信記錄良好買家請求的退款，渠道將默許達到退款請求，按退款請求的金額直接退款給買家處理。不適用渠道直接退款的訂單類型：單筆訂單退款金額超出200元的訂單。

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