速賣通怎么給客戶退款？規(guī)則有哪些？

當(dāng)任何一個電商平臺，出現(xiàn)矛盾糾紛的情況都是不可避免的，當(dāng)然也有很多包括貨不對板、質(zhì)量有問題，然而對于速賣通而言，速賣通退款給買家可能熟悉的人就不多了，那么速賣通怎么給客戶退款？

速賣通怎么給客戶退款？

可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會自動退款給買家，取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響；如果買家選擇賣家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。

成交不賣達到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會凍結(jié)賬號，所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會計算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響。

當(dāng)買家提起退款后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

如果訂單交易完成15天后，買家無法在訂單里申請退款，如果買賣雙方達成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

規(guī)則有哪些？

賣家拒絕按照買家拍下的價格進行交易(交易雙方線下另有約定的除外)，或賣家承諾對商品價格給予優(yōu)惠，但實際未履行;賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際未贈與或給付。

賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實際未履行，不得再重新注冊帳戶;如被發(fā)現(xiàn)重新注冊了賬號，速賣通將關(guān)閉該會員賬戶。用戶在速賣通所注冊使用的郵箱必須是注冊人本人的郵箱，速賣通有權(quán)對該郵箱進行驗證。

全球速賣通的會員ID是系統(tǒng)自動分配，不能修改，若賣家已通過認(rèn)證(支付寶實名認(rèn)證、身份證認(rèn)證或速賣通要求的其他認(rèn)證)。

除非全球速賣通事先同意，只有中國大陸的賣家才可在速賣通注冊賣家賬戶，中國大陸賣家不得利用虛假信息在速賣通注冊海外買家?guī)?，速賣通有權(quán)關(guān)閉買家會員賬戶，速賣通亦有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為進行處罰。

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