速賣通客服怎么設(shè)置？速賣通客服問候語如何弄？

在速賣通上開店，每一項事情都需要商家考慮，尤其是設(shè)置客服服務(wù)的事情，因為設(shè)置好店鋪客服，并且將客戶服務(wù)好能夠提升店鋪的訪客量，那速賣通客服怎么設(shè)置?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

速賣通客服設(shè)置在速賣通商家后臺設(shè)置就好了。

速賣通客服問候語如何弄?

問候語：問候語跟常見問題配貨使用，好的問候語能為買家提供更好的體驗。

路徑：【客服】-【AliExpress】-【常見問題】頁面點擊“問候語”。添加問候語，勾選你需要的店鋪， 設(shè)置不同國家的語言問候語，其中英語的問候語是必填項。

如何做好速賣通客服?

1、首先你要清楚地認識速賣通客服是一個怎樣的職位，它在銷售、服務(wù)行業(yè)扮演一個怎樣的角色。其次要知道速賣通客服要具備哪些素質(zhì)?必須要有端正的人品、良好的道德素質(zhì)與專業(yè)的知識基礎(chǔ)。這里的”專業(yè)”指的是有基本的英語或者其他小語種能力、思維敏捷并對你所服務(wù)的項目業(yè)務(wù)充分了解。在平時要不斷增強自我學(xué)習(xí)，也可以自問自答的方式練習(xí)口才及應(yīng)答技巧，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的規(guī)章制度、操作流程及相關(guān)方面的業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題。

2、其次必須要保持頭腦清晰，不要語無倫次。當(dāng)客戶致電咨詢或是郵件咨詢時要以最快的速度理解客戶主要反映的是什么問題、屬于什么類型的業(yè)務(wù)、客戶需要得到什么幫助，抓住客戶講話的重點，以清晰的思路為用戶分析問題并解決問題。

3、再次必須保持良好的心情接聽每一個電話或者面對郵件咨詢客戶，在任何時候都要自我控制好情緒，不要因為生活中不愉快的事而影響工作狀態(tài)?？蛻舳际菐е鴨栴}而咨詢的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如果我們自身因為情緒而影響了工作狀態(tài)，又怎能為客戶提供良好的服務(wù)呢?

做好店鋪客服是很重要的，當(dāng)客戶遇到問題時，客服能夠及時提供幫助并解決，就會提升對店鋪的好印象，那這樣對商品日后的轉(zhuǎn)化是非常有利的!

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