速賣通糾紛個人原因有哪些？怎么解決？

速賣通開店做生意，當然也不能保證每次的交易都沒有問題，有時候也會因為糾紛的原因被投訴，而且這當中也免不了有個人原因造成的，那如果是個人原因那到底有哪些?下面，就來說下。

一、速賣通糾紛個人原因

1.海關扣關：貨物被扣關，無法收到貨物。比如關稅過高，收件人不想清關;沒有進口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。

2.狀態(tài)還在途中，這種情況都是客戶看不到更新，擔心收不到，利益得不到保障。

3.信息已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請。

4.包裹被退。買家原因無法清關或提供的地址不正確無法妥投，導致被退。

5.貨物運輸途中丟失。

6.拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無由拒收。

二、怎么解決?

1.在收到這種糾紛時，會提醒在7天內(nèi)提供扣關的原因信息和證據(jù)，根據(jù)證據(jù)確定責任從而進行裁決。

2.這種情況可和客戶溝通，請求先關閉糾紛，并幫延長收貨時間，只要未確認，客的貨物和資都是能有保障。

3.這種情況，會通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4.速會通知舉證，須提供因買家原因而導致貨物無法妥投的截圖，包括聊天截圖、單號等。

5.要主動解釋清楚，重新發(fā)送新的包裹，并提供給新的單號。

6.收到貨之后的糾紛

1.質(zhì)量問題：收到貨之后，提出糾紛。要及時的尋找原因，是否真的是質(zhì)量問題，如果真的是質(zhì)量問題，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨物與描述不符：在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實際收到的貨與詳情頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準的，如果產(chǎn)品描述與實際不符，會保留最終的糾紛裁決權。

如果在下單之前，告知產(chǎn)品顏色可能會有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內(nèi)，須提供聊天記錄作為證明。

速賣通糾紛個人原因的原因大概有六種情況，當然，有部分是用戶不喜歡，但是這個要看商家有沒有約定無條件退貨，有部分是因為產(chǎn)品的問題，不管哪種?其實，都有可以解決的方案，大家可以根據(jù)情況來運用方案。

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