速賣通如何管理買家評價？需要怎么做？

速賣通其實跟淘寶一樣屬于是阿里旗下的賣貨平臺，不同之處在于速賣通是面向的海外用戶，但是，相同之處在于它也需要用戶評價來進行店鋪的打分，那賣家如何去管理買家評價?這就是非常關(guān)鍵的。

一、速賣通如何管理買家評價?

有了差評，首先是要主動認(rèn)錯，然后跟客溝通。遇上毒舌的客戶，建議不要手軟，立馬舉報要求移除。

對于騙子和職業(yè)差評師，首先要有良好的溝通，然后要查詢其交易以及評價記錄，收集截圖等證據(jù)向舉報，或者拉黑。

二、需要怎么做?

1、學(xué)會利用買家秀，鼓勵優(yōu)質(zhì)秀。將買家秀和好評信息做成gif穿插到詳頁展示，或者模仿某寶給留言或者包裹里放留好評返現(xiàn)信息等。留評引導(dǎo)進行秀增等級等。

2、需要完善產(chǎn)品以及溝通服務(wù)質(zhì)量。

3、當(dāng)然是對于騙錢毒舌的這類客戶拉黑，堅決不手軟。

除了售后服務(wù)外，客服工作還可從這幾個方面去優(yōu)化和改善：

1.咨詢：大多都有常用話術(shù)，方便在大量的咨詢中更快速的回復(fù)問題?；诟鱾€平臺頁面無法提供這樣的功能，客服只能人為編輯好文檔，需要時再復(fù)制粘貼。

2.發(fā)貨提醒：運號已提交，先通知客戶已發(fā)貨了以及對應(yīng)的信息，會覺得客服好貼心。

3.延發(fā)：特況下訂單未能及時發(fā)貨，如果沒有及時告知買家，將會收到來自鋪天的催貨郵件，這時既要安撫情緒還要擔(dān)心會不會因此得差評。所以客服須提前主動去給道個歉說明情況，大多數(shù)都是能理解的。

4.評價：確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極地給進行評價，以及引導(dǎo)留下好評，對于店指標(biāo)以及縮短資金周期都是利好的。

5.建立黑名單：店鋪遇到詐騙威脅然后給差評，伎倆多端，面對這種問題束手無策，更加滋長了囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時需建立黑名單庫了。這樣，發(fā)現(xiàn)有故意的人，就可以直接忽視這樣的人，讓對方?jīng)]辦法下單，對你的店鋪造成影響。

速賣通想管理買家評價，首先在有了客戶差評之前，要先聯(lián)系對方，了解情況，如果是產(chǎn)品問題可以退貨是重發(fā)，如果是遇到了騙子那就自己拉黑舉報，盡量完成產(chǎn)品的服務(wù)和確保品質(zhì)，這樣就能減少很多差評。

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