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    千牛自動回復不生效是為什么?如何處理?

    2022-02-28|04:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1498

    千牛是淘寶商家經常使用到的工具,它有很多的功能可以幫助淘寶商家們更好的運營淘寶店鋪,淘寶商家們可以通過千牛設置自動回復,為什么會出現(xiàn)不生效的情況,下面進行解決哦。

    千牛自動回復不生效是為什么.png

    千牛自動回復不生效是為什么?

    1.沒有開啟機器人所以無法自動回復

    詳細說明:一般這種情況,是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽,機器人沒有啟動產生的。

    解決方案:登陸千牛后,開啟一個客服工作臺,點擊窗口右側的機器人標簽即可開啟機器人。還可以把機器人標簽拖到第一個,下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了。

    2.機器人沒有完全啟動

    詳細說明:這種情況一般買家來問的時候不會自動回復,機器人頁面也不會顯示任何問題和回答,頁面一片空白。

    解決方案:此問題一般在重啟之后即可解決,如果重啟也解決不了的話,可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機器人”解決。

    3.配置回復頁面沒有設置好

    詳細說明:明明每個問題機器人都回答了,但是就是不會自動回復。

    解決方案:在機器人頁面,點擊“配置回復”,在彈出的頁面上,把需要自動回復的問題都選擇“可自動回復”為“是”就可以了,最后重啟千??蛻舳?。

    4.消息丟失

    詳細說明:賣家一方顯示已經自動回復了,但是買家一方卻沒有顯示自動回復,則可能就是信息丟失了。

    解決方案:

    1.將回復改成宋體后重啟測試下

    2.將相關情況反饋給“淘寶智能機器人”。

    反饋要求:

    1、賣家平臺截圖(要求完整工作平臺,右側是機器人的問題列表,并將相關問題框出)

    2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口,并框出問題)

    5.遇到無法回答的問題,沒有切換窗口(半自動)/沒有轉交人工客服(全自動)

    詳細說明:這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后,機器人就不回復了。

    解決方案:

    半自動機器人,遇到無法回答的問題后,切換一下正在聊天的買家就可以了。

    全自動機器人,一般是分流設置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設置下分流就可以了。

    常見設置錯誤的情況有沒有設置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等。

    有很多的商家們使用千牛設置了自動回復以后就沒有生效。也不知道其中的原因到底是什么,因此在以上的內容中,為各位商家們進行了相關的介紹,希望可以解決各位商家們的問題。

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