淘寶售前和售后哪個(gè)累？哪個(gè)待遇更好？

                    在淘寶上開(kāi)店有的人是商家自己當(dāng)客服，有的則是請(qǐng)的店肆客服人員，無(wú)論是哪種狀況，都是需求有售前或許售后的客服的，特別是規(guī)模大一點(diǎn)的淘寶店肆都會(huì)把客服分為售前和售后，那么哪種客服更加累呢?

淘寶售前和售后哪個(gè)累?

淘寶網(wǎng)店售前客服首要是擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買(mǎi)家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小色彩品種售價(jià)等,擔(dān)任解析產(chǎn)品，為顧客的需求做產(chǎn)品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，回答顧客的疑問(wèn)等。

淘寶網(wǎng)店售后客服首要是處理 從產(chǎn)品寄出之后的一些問(wèn)題，比方：物流信息查不到，買(mǎi)家好久收不到貨，或許是收到貨不滿意，以及買(mǎi)家要求退換貨。和中差評(píng)買(mǎi)家進(jìn)行交流等等?？偟膩?lái)說(shuō)，售前和售后的差異，在我看來(lái)，最重要的便是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)歸于售前，下單后就歸于售后，這分明便是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩徒涣?，講解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，顧客下單之后就不再歸于售前的范圍了。其實(shí)咱們的作業(yè)性質(zhì)都是相同的，每天的作業(yè)內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該一起把握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)分自己悉數(shù)都能解決。咱們做客服的話必定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。

哪個(gè)待遇更好?

一般售前客服的薪酬要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以假如你脾氣不是特別好，或許心理承受能力不是特別好建議仍是做售前客服，有利于長(zhǎng)命。其實(shí)淘寶客服都是需求必定的能力才能夠做的一份作業(yè)，關(guān)于售前客服而言，需求留意催付作業(yè)等，其實(shí)對(duì)店肆的銷(xiāo)量起著非常重要的效果，而售后則是為了削減店肆的中差評(píng)。

淘寶上到底是售前客服累些仍是售后客服累一點(diǎn)首要依據(jù)店肆的狀況來(lái)決議，假如店肆的訂單比較多的話，無(wú)論是售前仍是售后都會(huì)比較累，其實(shí)現(xiàn)在客服都是有績(jī)效的，所以假如作業(yè)很辛苦，那么薪酬也會(huì)高一些。                

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