淘寶售前怎么算提成？工作職責(zé)是什么?

                    淘寶店肆不但要有運(yùn)營，還要有客服，千萬不要小看了客服這份工作，沒有客服，店肆許多工作都無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

淘寶客服又分為售前和售后兩種，那么，售前客服是怎么算提成的呢?

一、售前怎么算提成?

1、淘寶售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完結(jié)即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)賞，那么客服便會(huì)自動(dòng)活躍的促單。

2、售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)?？头诰€時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說相同是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的鼓勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度。

二、工作責(zé)任是什么?

1、售前客服責(zé)任活躍回復(fù)買家咨詢音訊，讓買家滿足，處理買家購物疑慮，引導(dǎo)買家付款下單購買店肆產(chǎn)品。一起可以給買家推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)買家在店內(nèi)多購買一些產(chǎn)品，提高客單價(jià)。

2、售后客服責(zé)任活躍回復(fù)買家售后咨詢音訊，能妥善處理售后問題，削減店肆退貨率。主要回訪客戶，提示買家承認(rèn)收貨，給店肆五星好評(píng)，削減店肆差評(píng)率。

最終還有就是針對(duì)已給出差評(píng)的用戶，聯(lián)絡(luò)改評(píng)。當(dāng)然了，每個(gè)店肆算提成的方式會(huì)有一些差異，可是，不管選用什么方式，只需咱們的成交多，咱們獲得的薪酬也會(huì)更高。售前客服主要是處理客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的問題，最終要努力引導(dǎo)客戶下單才行。                

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