最近很多商家都聽聞淘寶運費險升級的事情，是真的要升級了嗎?淘寶運費險是我們非常熟悉的一種電商保險，在買家和賣家產(chǎn)生退貨請求的時候，保險公司會對退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務(wù)。

　　對于升級運費險的說法，平臺為了進(jìn)一步保障消費者的退貨運費損失，減少商家和消費者關(guān)于售后運費的糾紛，增強(qiáng)消費者端和商家端的售后體驗，“退貨運費險”在近期即將進(jìn)行整體升級迭代。

　　今天我們就為大家特別整理這次退貨運費險產(chǎn)品的升級點內(nèi)容。

　　從上圖可以看到，本次主要升級點在于對理賠規(guī)則進(jìn)行升級，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過去對加入運費險的商家來說，消費者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費者因此會要求商家補(bǔ)償這一部分的運費損失。而升級后，加入運費險的商家無需再針對確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費者補(bǔ)償運費，同時，對于消費者端來說，因為確認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購物的信心和售后滿意度。

　　雙11即將來臨，運費險在提升店鋪流量方面有獨特的優(yōu)勢，另外，一旦有運費險的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運費資損，助力商家降低退貨糾紛率。

　　據(jù)悉，此次升級預(yù)計于9月4日生效。升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗。

　　---關(guān)于運費險升級FAQ----

　　1. 哪些訂單將獲得保障升級?

　　答：a. 此次升級后出單的訂單，將獲得自動升級。

　　b.此次升級前出單的訂單，但在升級之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動升級。

　　2. 升級后的退貨運費險，保障額度是怎么樣的?

　　答：升級后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

　　3. 升級后，退貨運費險的保障期間是怎么樣的?

　　答：賣家確認(rèn)發(fā)貨后，運費險即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

　　淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時間是15天，因此對這些行業(yè)而言，消費者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運費險理賠。

　　4. 如何發(fā)起理賠?

　　答：消費者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動發(fā)起理賠審核，72小時內(nèi)完成審核，如審核通過則自動賠付至消費者淘寶綁定的支付寶賬戶。

　　如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費者先行墊付運費，保險完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

　　如果您是商家的想加入運費險的話，此次退貨運費險升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗，如需加入退貨運費險，可以在賣家中心的淘寶服務(wù)中找到運費險服務(wù)，然后加入。

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淘寶大件有運費險還用自己出運費么？運費險如何理賠？

現(xiàn)在很多人在淘寶上除了購買一些日常用品外，還可能會去購買一些大件的商品，比如一些家具，家電等，這些大件物品一般都會贈送運費險服務(wù)的，那么淘寶大件有運費險的情況下退貨還需要自己出運費嗎?

淘寶大件有運費險還用自己出運費么?

要看運費是否超出了賠付額度，超出的部分需要自己出運費。

運費險如何理賠?

1.申請售后

若消費者對收到的商品不滿意，則可在該商品的交易頁面點擊“申請售后”。

2.選擇退貨或換貨

選擇淘寶售后類型，可選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”或“我要退款”。但若選擇的是“我要退款”，則因為不會產(chǎn)生退換貨物流，所以運費險是不賠的。

3.填寫退貨或換貨信息

按照頁面要求填寫好退貨或換貨的信息，點擊“提交”。

4.寄件

如果選擇上門取件，則可等待快遞員上門取件。如果選擇是自行寄回或菜鳥寄件， 則還需消費者自行前往快遞公司寄件。

5.墊付運費

如果選擇的是自行寄件，則還需消費者先自行墊付運費;如果選擇的是上門取件或菜鳥寄件，則在支付運費時，可由天貓/菜鳥墊付賬戶先行墊付，自動抵扣運費，而無需消費者自己墊付運費。

6.上傳物流單號

完成寄件后，將物流單號上傳到退貨或換貨頁面。

7.理賠

商家收到商品后，即可觸發(fā)運費險自動理賠，但只有消費者自己墊付了運費的，運費險才會將理賠金打入消費者的支付賬戶中。若由天貓/菜鳥賬戶墊付的，則運費險的理賠金會打入天貓/菜鳥賬戶。

淘寶大件有運費險發(fā)生退貨后是否需要出運費就要看情況了，如果大件的運費沒有超過運費險的賠付上限的話，那么就不用買家再出運費了，但是退貨的運費超過了運費險的賠付上限，超出部分就需要買家承擔(dān)了。

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