淘寶運(yùn)費(fèi)險升級了嗎？具體規(guī)則介紹

最近很多商家都聽聞淘寶運(yùn)費(fèi)險升級的事情，是真的要升級了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險是我們非常熟悉的一種電商保險，在買家和賣家產(chǎn)生退貨請求的時候，保險公司會對退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險服務(wù)。

對于升級運(yùn)費(fèi)險的說法，平臺為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗，“退貨運(yùn)費(fèi)險”在近期即將進(jìn)行整體升級迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險產(chǎn)品的升級點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級點(diǎn)在于對理賠規(guī)則進(jìn)行升級，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過去對加入運(yùn)費(fèi)險的商家來說，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級后，加入運(yùn)費(fèi)險的商家無需再針對確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時，對于消費(fèi)者端來說，因為確認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購物的信心和售后滿意度。

雙11即將來臨，運(yùn)費(fèi)險在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級預(yù)計于9月4日生效。升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險升級FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級?

答：a. 此次升級后出單的訂單，將獲得自動升級。

b.此次升級前出單的訂單，但在升級之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動升級。

2. 升級后的退貨運(yùn)費(fèi)險，保障額度是怎么樣的?

答：升級后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級后，退貨運(yùn)費(fèi)險的保障期間是怎么樣的?

答：賣家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時間是15天，因此對這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費(fèi)者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動發(fā)起理賠審核，72小時內(nèi)完成審核，如審核通過則自動賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險的話，此次退貨運(yùn)費(fèi)險升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險，可以在賣家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，然后加入。

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