用戶在網(wǎng)購過程中，遇到的所有問題，第一對接的都是店鋪客服。所以客服這個崗位真的很重要，直接影響著顧客對店鋪的印象。那天貓客服工作好找嗎?

好找

一、天貓客服好干嗎?

工作本身倒是不難，就是估計會受委屈。

天貓客服招聘的條件并不高，這些可以自行去58等一些招聘網(wǎng)站看公司的招聘要求，一般面試時最多對打字速度會有規(guī)定。

其他的關(guān)于產(chǎn)品方面的知識，在入職之后，公司一般會進行統(tǒng)一培訓(xùn)，也很簡單，甚至有的電商公司，對于客戶的大部分問題都是有統(tǒng)一話術(shù)的，你只要照著回復(fù)即可。

一般三個月你就能做到業(yè)務(wù)熟練了，對于客戶和產(chǎn)品也會有更深入的了解。至于工資方面，普遍一二線城市偏高，三四線會相對低一些。

二、天貓客服工作難嗎？

1、無論是企業(yè)還是客戶，都希望客服其實就是拿自己的熱情和專業(yè)素養(yǎng)日復(fù)一日地去做客戶和公司之間交往的橋梁，努力尋求公司利益和客戶利益的最佳平衡點，讓客戶滿意的同時，潛移默化中建立起客戶對公司產(chǎn)品的好感和信任度，避免客戶流失。

反而其實，大家都知道，客戶流失要么是產(chǎn)品質(zhì)量不給力，要么是服務(wù)不給力。但說實話，很多企業(yè)都忘記了，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶忠誠度的最好保障，質(zhì)量一直不夠，服務(wù)再多么好，那客戶也還會離開。

2、對客服崗有著太高的期望，這也不算什么問題，不被重視才是真正的問題。無論是公司或客戶，還是客服人員，其實就一句話，絕大多數(shù)的都不重視客服崗。對于絕大多數(shù)人而言，客服崗是最被輕視的，因此也是造成客服人員無法實現(xiàn)企業(yè)和客戶對他們的期望，同時也成為客服崗最大的困難。

綜上所述，天貓客服工作還是挺好找的。大家可以自己去58或者智聯(lián)招聘、boss直聘看一些公司的招聘要求，然后投遞簡歷。

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天貓客服面試會問哪些問題？專項客服需要面試嗎？

hr在對天貓客服這進行面試時，首先拋出給求職者的第一問題就是自我介紹，那面試除了存在自我介紹這個問題之外，通常還會有哪些問題會被hr問到呢?

1、為什么想從事客服崗位?

拆解：可以說自己喜歡電商，覺得這一行有前景，你可以這么說“我個人比較擅長溝通，感覺自己是非常適合在客服這個崗位做下去的人，而且自己也樂于助人，能從替客人解決問題中收獲到快樂。而且還能鍛煉自己的語言表達能力，對自己來說，客服這份工作是十分有意義的?！保凑梢愿鶕?jù)自己自身作答。

2、你對加班有什么看法呢?

電商行業(yè)的確經(jīng)常遇到加班，大家也要給自己打個預(yù)防針。不過大多數(shù)情況下，加班不嚴重，大家可以看看下面這套話術(shù)。

我覺得加班，很多時候無可避免，但是如果天天加班，勢必會影響到過一天的工作。我會爭取提升自身的工作效率，爭取當日事當日畢，不拖延。

3、上家公司離職的原因是什么?

客服是流動性很大的崗位，大家在回答這個問題時應(yīng)該要做好充分的話術(shù)準備。

如：感覺前公司的工作氛圍和環(huán)境不太適合我才離開的。我上家公司也是做客服，我現(xiàn)在也想找客服的工作。我認為有一個像貴公司這樣有良好的工作氛圍、明確的分工、相對完善的制度，自己在客服這行才能走得更遠。

4、你最大的缺點是什么?

這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接答復(fù)的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。

天貓專項客服需要面試嗎?

要面試的。因為面試是通過主試與被試雙方面對面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動機的一種人員考核選拔技術(shù)。

天貓客服面試通常都會遇到以上問題，而大家在面試之前，可以在網(wǎng)上自行搜索，別人的面試案例的以及別人給出的面試技巧，了解這些對自己面試是有幫助的。

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