有些買家在速賣通上購買商品，收到貨后商品有瑕疵，想找商家進行賠償，那作為速賣通商家要如何操作部門退款給買家呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

申請退款是時候會有選擇的，你可以選擇退回的金額。

速賣通如何申請退款?

速賣通退款要分情況而定：

1.訂單未發(fā)貨：

您可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關閉后，系統(tǒng)會自動退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因，當您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。

成交不賣達到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結賬號。所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

2.訂單已發(fā)貨：

買家可以申請部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會自動分配款項退款給買家。

溫馨提示：

1.在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會計算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響。建議賣家后續(xù)關注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化。

2.當買家提起退款后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3.如果訂單交易完成15天后，買家無法在訂單里申請退款，如果買賣雙方達成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

4.賣家不能引導買家線下將款項直接打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風險均需賣家自主承擔。速賣通平臺不支持線下交易。

總之速賣通退款是需要分情況來看的，當然在速賣通上也可以進行部分退款，只要買家選擇好退款金額，商家那邊同意之后就可以完成退款了!

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速賣通退款的多嗎？退款規(guī)則是什么？

在電商平臺中退款退貨的情況非常的常見，如果消費者對收到的商品不滿意，是有權申請退貨退款的。那么速賣通平臺中，退款的情況多嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行解答哦。

速賣通退款的多嗎?

這要看各個店鋪的情況，有的店鋪退款比較多，有的店鋪很少。

速賣通退款規(guī)則是什么?

1、賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請退款。若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款，買家提交退款申請時糾紛即生成。

2、當買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3、如果買賣雙方協(xié)商達成一致，則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作。如果無法達成一致， 則提交至“速賣通”進行裁決。

①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至“速賣通”進行裁決;

②若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決。

③若實家提起的退款申請原因是“貨物在途”則系統(tǒng)會根據(jù)限時達時間自動提交“速賣通”進行裁決。

4、對于糾紛，為提高買家體驗和對全球“速賣通”平臺及平臺賣家的信心，全球“速賣通”鼓勵賣家積極與買家協(xié)商，盡早達成協(xié)議，盡量減少全球“速賣通”的介入。

如果糾紛提交至“ 速賣通”，速賣通"會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行-次性裁決， 賣家同意接受“速賣通”的裁決。并且，如果“速賣通"發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為，會同時對賣家給予處罰。

總之，速賣通平臺的店鋪類型有很多，不同的店鋪情況都是不一樣的，有的速賣通店鋪退款的情況非常的多，對于商家來說一定要想辦法降低退款率，所以需要從很多方面著手。

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