淘寶如何查看客服數(shù)據(jù)？方法介紹

店鋪的服務(wù)分是根據(jù)商家的態(tài)度以及客服的服務(wù)來(lái)決定的。如果客服響應(yīng)速度慢、解決不了客戶(hù)的問(wèn)題的話(huà)，是對(duì)店鋪影響很不好的。那淘寶怎么查看客服數(shù)據(jù)?

方法一：淘寶賣(mài)家中心查詢(xún)

打開(kāi)淘寶賣(mài)家中心，登錄賣(mài)家賬號(hào)后——點(diǎn)子賬號(hào)管理——客服分流;

進(jìn)入客服分流頁(yè)面后，可以查看“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這，不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)。

方法二：生意參謀查詢(xún)

在生意參謀服務(wù)洞察中，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服效果，可以選時(shí)、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。

查詢(xún)單個(gè)客服接待，監(jiān)測(cè)內(nèi)容有咨詢(xún)客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢(xún)客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時(shí)次數(shù)等;

查詢(xún)單個(gè)客服轉(zhuǎn)化，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服支付金額、客服支付買(mǎi)家數(shù)、客服支付金額、客服支付買(mǎi)家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服客單價(jià)、客服件單價(jià)、客服下單金額、客服下單買(mǎi)家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢(xún)單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢(xún)單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢(xún)單人數(shù)等;

查詢(xún)單個(gè)客服營(yíng)銷(xiāo)，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。還能進(jìn)行個(gè)人客服直接對(duì)比，任意選擇3個(gè)客服對(duì)比，可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)兩方面對(duì)比。

方法三：第三方插件工具查詢(xún)

在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)訂購(gòu)所需的第三方插件工具，然后利用該插件進(jìn)行賬號(hào)客服數(shù)據(jù)查詢(xún)。

以上就是淘寶查看客服數(shù)據(jù)的幾個(gè)方法了。商家可以查看客服的所有借貸信息，包括接待了幾個(gè)客戶(hù)、接待的聊天內(nèi)容以及接待結(jié)果，從而知道客服的業(yè)務(wù)能力。

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