淘寶如何查看客服數(shù)據(jù)?方法介紹
2022-03-01|18:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:764
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店鋪的服務(wù)分是根據(jù)商家的態(tài)度以及客服的服務(wù)來決定的。如果客服響應(yīng)速度慢、解決不了客戶的問題的話,是對店鋪影響很不好的。那淘寶怎么查看客服數(shù)據(jù)?
方法一:淘寶賣家中心查詢
打開淘寶賣家中心,登錄賣家賬號后——點(diǎn)子賬號管理——客服分流;
進(jìn)入客服分流頁面后,可以查看“實(shí)時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這,不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)。
方法二:生意參謀查詢
在生意參謀服務(wù)洞察中,可以實(shí)時監(jiān)測個人客服效果,可以選時、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。
查詢單個客服接待,監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等;
查詢單個客服轉(zhuǎn)化,監(jiān)測的內(nèi)容有客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服客單價、客服件單價、客服下單金額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等;
查詢單個客服營銷,監(jiān)測的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。還能進(jìn)行個人客服直接對比,任意選擇3個客服對比,可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營銷兩方面對比。
方法三:第三方插件工具查詢
在服務(wù)時長訂購所需的第三方插件工具,然后利用該插件進(jìn)行賬號客服數(shù)據(jù)查詢。
以上就是淘寶查看客服數(shù)據(jù)的幾個方法了。商家可以查看客服的所有借貸信息,包括接待了幾個客戶、接待的聊天內(nèi)容以及接待結(jié)果,從而知道客服的業(yè)務(wù)能力。
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