開淘寶店遇到買家拒收一定是件很糟心的事情，不但不賺錢還可能搭進(jìn)去運(yùn)費(fèi)，那么如果買家拒簽快遞，運(yùn)費(fèi)究竟應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)呢?遇到問題就來解決，我們一起來分析一下這個(gè)問題。

遇到買家拒收包裹，這個(gè)問題要分幾種情況來分別處理：

一、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨，并且商品是包郵的，那么毫無疑問運(yùn)費(fèi)是由淘寶賣家承擔(dān)的。

二、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨，但是商品是不包郵的，那么賣家可以找買家協(xié)商，運(yùn)費(fèi)由買家來承擔(dān)。

三、假如賣家沒有承諾可以七天無理由退換貨，那么買家拒收了，需要雙方進(jìn)行舉證。只要有證據(jù)證明是買家無理由拒收的，那么雙程運(yùn)費(fèi)都是由買家來承擔(dān)。

四、雙方有事先約定的情況，一定是按照約定來處理，做生意講究的是誠(chéng)信，言必信行必果。如果沒有約定的，事后雙方也一定是本著友好協(xié)商的原則進(jìn)行處理。舉個(gè)例子來說，假如買家要求發(fā)順豐，那么賣家一定要事先和買家協(xié)商好運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)，如果發(fā)生拒收應(yīng)該怎么處理，以旺旺聊天記錄為憑證。一般如果發(fā)生退款，是要從產(chǎn)品的錢里面扣除運(yùn)費(fèi)的。如果買家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚淼?，正常舉證就可以。

五、買家沒有正當(dāng)理由拒簽海外直郵產(chǎn)品的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用由買家承擔(dān)，比如額外的運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、保管費(fèi)用等等。買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

以上給大家分享了在購(gòu)物過程中，如果淘寶買家拒收的話運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)的問題，作為賣家一定要事先了解淘寶規(guī)則，本著誠(chéng)信協(xié)商的原則和平解決問題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

為什么淘寶買家無理由拒收？拒收后賣家如何處理？

開淘寶店的店主自然是希望買家不要無理由拒收，買家開開心心收貨我們就可以開開心心賺錢。但偏偏就有一些買家會(huì)無理由拒收，這是什么原因呢?拒收之后賣家應(yīng)該怎么處理呢?

首先淘寶平臺(tái)是有明確的規(guī)定的，買家付款之后，賣家有按時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，買家也有收貨的義務(wù)，在快遞包裹沒有損壞的情況下正常時(shí)要簽收的。

不過顧客畢竟是上帝，他如果真的不想收貨，我們賣家心里氣歸氣，表面還是要心平氣和地第一時(shí)間聯(lián)系買家詢問拒收的原因。

買家無理由拒收可能是買家在買的時(shí)候就沒有想好真的需要這個(gè)產(chǎn)品，一時(shí)沖動(dòng)下單，等過幾天買家他冷靜下來又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價(jià)比更高的，買家就想拒收不要了。

遇到買家無理由拒收的情況，賣家的處理步驟大致可以總結(jié)如下：

1、詢問買家無理由拒收的原因，能解決的困難我們盡量給他解決，盡量說服他收下。

2、買家實(shí)在不想要了，我們也不用勉強(qiáng)，趕緊聯(lián)系快遞退回。

3、告訴買家，貨款要等貨物退回之后我們檢查無誤才能操作退款。

4、買家一般申請(qǐng)的是僅退款，那么賣家如果不處理的話到了時(shí)間淘寶平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)將貨款打給買家。這個(gè)時(shí)候賣家一定要注意這個(gè)時(shí)間，沒有收到貨物可以拒絕退款，跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進(jìn)行退款的操作。如果是不包郵的產(chǎn)品，快遞費(fèi)用也是可以跟買家協(xié)商讓他來出的。

以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無理由拒收的原因，以及拒收之后我們應(yīng)該如何處理。有時(shí)候站在對(duì)方的角度想一想，誰都會(huì)有改變主意的時(shí)候，無理由拒收的畢竟還是極少數(shù)，遇到問題我們積極面對(duì)就好了。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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