拼多多客服不解決問題怎么辦？有什么技巧？

對拼多多商家們肯定也希望能夠做好客服的相關工作，但是有些客服也不解決問題，這種情況下應該怎么辦呢?

具體需求掌握哪些技巧呢?

我立刻給各位介紹一下。

有什么技巧?

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補貼運費險了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，能夠?qū)τ唵芜M行申述。

如申述成功貨款是能夠追回的，但現(xiàn)在運費部分無法追回。

2、客戶請求退款退貨，但收到的貨有嚴峻破損怎么辦?

假如產(chǎn)品有質(zhì)量有問題，主張先提高產(chǎn)品的質(zhì)量，削減買家退貨退款。假如產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題：

①買家極速退款成功，你能夠走拼多多極速退款申述，提供相應的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②假如買家還沒有退款成功，你能夠駁回買家的請求，在售后頁面提供相應憑證。

3、假如用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支撐自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量挑選渠道上支撐的快遞公司。 假如真實需求自建物流的話，請?zhí)暨x物流公司為：其他。

4、買家收到貨反應說少發(fā)，就要求貨款補償，怎么辦?

假如你沒有實踐訂單號，無法給到確切的判別。缺件歸于商家職責，主張與顧客友好洽談，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進行補償。進行補償?shù)臅r候，主張走渠道正常售后流程，不要進行暗里打款。

5、發(fā)貨后買家請求退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①運用快遞阻攔召回功能：當產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨后顧客請求了僅退款時，能夠通過該功能將產(chǎn)品在派件前進行阻攔并退回包裹。

②挑選【贊同拒收后退款】：當商家物流在途時，買家請求全額僅退款，能夠在【售后狀態(tài)】頁面挑選【贊同拒收后退款】即：贊同買家拒收產(chǎn)品，物流顯示拒收信息后，體系主動退款給買家。

③假如買家極速退款成功了，能夠在申述期內(nèi)走【極速退款申述】，提供相應的憑證，等候工作人員的審閱。                

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