拼多多小區(qū)團(tuán)購(gòu)商家怎么做？常見問(wèn)題有哪些？

                    拼多多商家們?yōu)榱四軌蜻\(yùn)營(yíng)好團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，其實(shí)也希望能夠?qū)W到一些辦法，那么今日我也對(duì)常見的小區(qū)團(tuán)購(gòu)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了整理，參與拼多多小區(qū)團(tuán)購(gòu)的商家能夠來(lái)了解：

一、履約問(wèn)題

Q：如何告訴每個(gè)團(tuán)員已送達(dá)?

A：敲要點(diǎn)：到貨一定要拿到核銷碼。

只需拿到團(tuán)內(nèi)恣意1人的核銷碼，體系就會(huì)主動(dòng)打電話給其他團(tuán)員告訴到貨。

1.團(tuán)內(nèi)恣意一個(gè)用戶核銷后，后臺(tái)會(huì)主動(dòng)觸發(fā)電話&短信給剩下未核銷的顧客，告訴到貨。

2.成團(tuán)后，體系會(huì)主動(dòng)生成群聊，告訴用戶已成團(tuán)。貨品送達(dá)后群內(nèi)會(huì)更新送達(dá)告訴

Q：小區(qū)團(tuán)購(gòu)訂單怎樣核銷呢?

A：

1、顧客主動(dòng)點(diǎn)擊承認(rèn)收貨，該筆訂單核銷成功，其他訂單狀態(tài)仍為待核銷2、商家在后臺(tái)核銷任一團(tuán)員的核銷碼，該團(tuán)購(gòu)內(nèi)一切訂單均主動(dòng)核銷成功

Q：買家主動(dòng)點(diǎn)了承認(rèn)收貨，沒(méi)有核銷碼了怎樣辦?

A：承認(rèn)收貨等同于核銷了，其他批量核銷就不會(huì)再算

【承認(rèn)收貨】這單;如需求核銷此批次訂單，需找其他未承認(rèn)收貨的團(tuán)員供給核銷碼

Q：顧客假如貨到后不愿意供給核銷碼怎樣辦?

A：若商家的同城配送訂單存在推遲到貨違規(guī)(即48小時(shí)內(nèi)未核銷)，但貨品已在48小時(shí)內(nèi)送達(dá);可引導(dǎo)商家通過(guò)下述鏈接申述推遲到貨違規(guī);平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。

【申述鏈接】(請(qǐng)要點(diǎn)閱覽申述須知)需求提交對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的資料證明，包含但不限于貨品48小時(shí)內(nèi)送達(dá)的相片(小區(qū)名稱、詳細(xì)貨品、相片定位及時(shí)刻水印)、顧客承認(rèn)48小時(shí)內(nèi)收到貨品的證明等。

【切勿供給虛偽資料，否則會(huì)被認(rèn)定為虛偽申述】

Q：48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，是以成團(tuán)時(shí)刻為準(zhǔn)，仍是客戶下單時(shí)刻為準(zhǔn)?

A：48小時(shí)以成團(tuán)時(shí)刻開端算

Q：貨品送到后，小區(qū)拒絕接收怎樣辦?

A：可向其闡明該貨品是快遞，每1單上都有詳細(xì)的買家收貨信息(樓棟、門牌號(hào))，門衛(wèi)/志愿者更容易理解，且會(huì)幫忙配送

Q：小區(qū)團(tuán)購(gòu)，商家聯(lián)系不上團(tuán)長(zhǎng)怎樣辦?

A：小區(qū)團(tuán)購(gòu)形式下沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)，能夠聯(lián)系任一一人第一個(gè)取貨只需拿到團(tuán)內(nèi)恣意1人的核銷碼，體系就會(huì)主動(dòng)打電話給其他團(tuán)員告訴到貨。

二、售后問(wèn)題

Q：用戶什么時(shí)候能夠請(qǐng)求退款?

A：訂單成團(tuán)前、成團(tuán)后、收貨后均可請(qǐng)求需注意：

1、成團(tuán)后的退款需求商家贊同，商家贊同則成團(tuán)的其他單號(hào)仍需求發(fā)貨，商家不贊同可繼續(xù)送達(dá)，告訴顧客收取，假如送達(dá)后顧客仍然要退貨，非商品問(wèn)題退貨，運(yùn)費(fèi)自理

2、收貨后的請(qǐng)求退款需先退貨，退貨有效期為20天，顧客可在20天內(nèi)挑選上門取件/自己快遞寄回?？爝f費(fèi)由職責(zé)方承擔(dān)。生果生鮮不支持無(wú)理由退貨

三、庫(kù)存問(wèn)題

Q：庫(kù)存核算方式是怎樣的?

A：成團(tuán)扣庫(kù)存

Q：有沒(méi)有售罄提示功能?

A：商家后臺(tái)是有庫(kù)存告警

四、成團(tuán)問(wèn)題

Q：假如未成團(tuán)導(dǎo)致主動(dòng)退款，是否會(huì)需求收取基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)?

A：不需求。                

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