淘寶雙11是平臺(tái)非常重視的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，幾乎平臺(tái)所有的商家都會(huì)準(zhǔn)備合適的產(chǎn)品和方案參與到活動(dòng)中。有些商家為了獲得更好的宣傳效果，會(huì)在宣傳廣告中突出自己的促銷(xiāo)方案，如果不注意尺度的話(huà)，就會(huì)被平臺(tái)判斷為虛假宣傳，那么淘寶雙11涉虛假宣傳怎么辦？

一、淘寶雙11涉虛假宣傳怎么辦？

淘寶商家收到涉虛假宣傳的提醒后，可以根據(jù)路徑“賣(mài)家中心-商品管理-體檢中心-違規(guī)處理-待您處理的違規(guī)”找到被降權(quán)的商品，然后點(diǎn)擊查看詳情。在詳情里面會(huì)提示產(chǎn)品的部分關(guān)鍵字涉及不合規(guī)使用的情況，商家要按提示進(jìn)行修改，另外全店其他商品也建議自檢自查。

除此以外，商家還可以登陸賬戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)申訴，這樣可以盡快的恢復(fù)權(quán)重。需要注意的是每件降權(quán)的商品，在降權(quán)后30天內(nèi)，只會(huì)開(kāi)放1次在線(xiàn)申訴的機(jī)會(huì)，無(wú)需申訴憑證，淘寶會(huì)根據(jù)商品的信息進(jìn)行判定。

二、有什么處罰？

1、淘寶賣(mài)家提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其遭受的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的時(shí)候，按五百元計(jì)算。

2、淘寶賣(mài)家提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或買(mǎi)家的約定承擔(dān)修理、重作、退貨、更換、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款與服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等民事責(zé)任。

3、淘寶賣(mài)家作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，或通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳時(shí)，那么要由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)以上一百萬(wàn)以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

淘寶商家虛假宣傳是一項(xiàng)非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，會(huì)有嚴(yán)厲的懲罰，所以商家一定要小心謹(jǐn)慎。

雙11淘寶客服快捷語(yǔ)有哪些？客服如何過(guò)雙11？

淘寶雙11活動(dòng)，店鋪的成交量和淘寶客服是有關(guān)系的，所以店主也要淘寶店鋪客服為雙11活動(dòng)做好現(xiàn)相關(guān)的準(zhǔn)備，比方說(shuō)客服快捷用語(yǔ)準(zhǔn)備以及設(shè)置。那適用雙11活動(dòng)的客服快捷用語(yǔ)有哪些?

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二、等候語(yǔ)：

親，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

三、議價(jià)：

親，此次雙十一大促，活動(dòng)力度非常大，錯(cuò)過(guò)再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請(qǐng)盡早下單購(gòu)買(mǎi)。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛(ài)的，很抱歉，但是目前有很多咨詢(xún)，我不是故意怠慢您的。請(qǐng)耐心等待，我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。

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客服如何過(guò)雙11?

在雙十一當(dāng)天，客服最好要全天在崗，不，甚至預(yù)售開(kāi)始到雙十一結(jié)束，都最好要一直在崗，所以賣(mài)家最好有多個(gè)客服來(lái)輪班，在當(dāng)天千萬(wàn)不要出現(xiàn)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶(hù)的崗位，在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實(shí)提高轉(zhuǎn)化率，做的不好，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗蟆?/p>

淘寶雙11活動(dòng)，店鋪客服得把快捷用語(yǔ)給設(shè)置起來(lái)，提升客服自己回復(fù)的速率。快捷用語(yǔ)，淘寶店鋪的售前、售后客服都是需要事先給準(zhǔn)備起來(lái)喲!

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