淘寶快遞送錯地方了怎么投訴商家？發(fā)錯貨可以進(jìn)行賠償嗎？

我們在淘寶平臺購物了后，只需要等待商家發(fā)貨，然后自己去收貨就行了，這個過程大概只需要幾天的時間，如果淘寶快遞送錯地方了，自己沒有收到貨的話，如何去投訴淘寶商家?

淘寶快遞送錯地方了怎么投訴商家?

1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實(shí)景拍照。

2、打開訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。

發(fā)錯貨可以進(jìn)行賠償嗎?

1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

3、交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請如賣家拒絕后，可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼＝ㄗh當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，有問題拍照拒收。

5、運(yùn)費(fèi)：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

關(guān)于開頭的情況其實(shí)經(jīng)常會發(fā)生，畢竟物流都是由人工配送，所以出現(xiàn)送錯地方的情況是很常見的，像這樣的情況一定要及時的和商家進(jìn)行聯(lián)系，商家們是會和快遞方面進(jìn)行溝通的，然后進(jìn)行相關(guān)的賠償。

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