近幾年的雙十一活動(dòng)已經(jīng)成為了各個(gè)電商平臺(tái)的固定促銷活動(dòng)了，因此很多買家也會(huì)慕名而來的，然后紛紛的去跟風(fēng)購買商品了。因此其中不乏沖動(dòng)消費(fèi)的人，所以在付完錢后沒多久就會(huì)后悔了，最后都會(huì)選擇退貨的。那么淘寶雙十一退貨率是多少?如何減少退貨率?

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淘寶雙十一退貨率是多少?

2022年的雙十一全網(wǎng)銷售額已經(jīng)達(dá)到2673.65億元，又創(chuàng)造了一個(gè)銷售神話后悄悄褪去，但對(duì)于商家來說這只是另外一個(gè)開始，接下來快遞的忙碌和售后的壓力讓他們不能放松的，特別是雙十一的高銷售額的同時(shí)也會(huì)伴隨時(shí)高退貨率，雖說60%+的退貨率是謠言，但保守估計(jì)平均在30%以上是有的。

淘寶雙十一如何減少退貨率?

1、篩選重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象

首先就是篩選維護(hù)對(duì)象了，以雙十一 大促營業(yè)額 100 萬+的店鋪為例，這部分店鋪顧客基數(shù)十分龐大，受人力、物力等的限制，很多時(shí)候是無法維護(hù)好所有顧客，因此商家要篩選出優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。

商家要從顧客角度考慮他們是否真的需要這個(gè)產(chǎn)品，根據(jù)店鋪以往的購買人群用戶畫像去匹配大促期間購買人群，用戶畫像的匹配度越高，則顧客真實(shí)需求程度越高，此類用戶就是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

相比新客，老客購買的商品時(shí)多會(huì)從實(shí)際使用等方面考慮，因此店鋪就可以重點(diǎn)把有限的人力放在老客維護(hù)關(guān)懷上。

2、個(gè)性化短信關(guān)懷

使用短信的定向關(guān)懷，可以向用戶詳細(xì)介紹店鋪產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、使用方式，色差等的細(xì)節(jié)，幫助顧客更好的了解，從而使顧客有更大意愿留下產(chǎn)品。

在大促時(shí)，顧客購買時(shí)就可能并不是十分了解產(chǎn)品特性，在合適時(shí)間做出合適的解釋可以有效降低商品退貨率。

3、針對(duì)性物流關(guān)懷

通常情況下，大促期間的物流環(huán)境是會(huì)嚴(yán)重惡化的，大量的訂單蜂擁而至，造成發(fā)貨、送貨環(huán)節(jié)高度的不可控，顧客更容易在等待環(huán)節(jié)失去耐心。因此針對(duì)大促，商家更需要在配送重要節(jié)點(diǎn)給顧客物流關(guān)懷，提前的告知產(chǎn)品運(yùn)送情況，讓他們做好心理準(zhǔn)備。

4、個(gè)性化包裹

大促的惡劣物流環(huán)境也極容易造成包裹的損壞，針對(duì)這個(gè)問題我們可以對(duì)不同產(chǎn)品包裹給準(zhǔn)備不同禮品來降低包裹破損后退貨率的。

5、其他方法

除了上述的幾種關(guān)懷外，還有客服的溝通、利益補(bǔ)償?shù)鹊姆绞??？头诤皖櫩蜏贤〞r(shí)就一定要耐心解決他們的問題，盡可能降低退貨的可能，適當(dāng)?shù)慕o予利益補(bǔ)償或是引導(dǎo)換貨處理。針對(duì)高價(jià)值的客戶(高等級(jí)、高復(fù)購)商家也要適當(dāng)加大補(bǔ)償力度以挽留客戶。

可以多方面多方法的給予客戶關(guān)懷，提升客戶的體驗(yàn)始終是降低顧客退貨率的不二法門，商家也可以在日常工作中摸索出更多的方法的哦。

淘寶雙十一免單活動(dòng)在哪里看？天貓免單活動(dòng)要怎么搶？

現(xiàn)在正處于淘寶雙11活動(dòng)，有很多的淘寶店鋪為了達(dá)到引流的目的，會(huì)去專門弄一些免單活動(dòng)。淘寶商家們舉辦免單活動(dòng)的話，消費(fèi)者們都是可以去參與的哦，那么雙11免單活動(dòng)在哪里查看?

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淘寶雙十一免單活動(dòng)在哪里看?

天貓內(nèi)部有很多隱藏優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券是商家給一小部分用戶的福利，主要用于減免購買訂單的部分金額。隱藏優(yōu)惠券又稱秘密優(yōu)惠券、內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，店家設(shè)置隱藏優(yōu)惠劵(不同于店鋪通用優(yōu)惠劵)，在小范圍內(nèi)分搶，所以數(shù)量是有限的。一小部分買家通過領(lǐng)取內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，帶來銷量的增加，從而吸引更多看銷量、看評(píng)價(jià)卻領(lǐng)不到優(yōu)惠券的普通買家。

那怎么才能在眾多的活動(dòng)中領(lǐng)到自己想要的并且合適的優(yōu)惠券呢?其實(shí)大家可以進(jìn)一些淘寶天貓的優(yōu)惠券群，這樣子就可以領(lǐng)到劵了。

.天貓免單活動(dòng)要怎么搶?

收集活動(dòng)：在大型活動(dòng)之前，商家做活動(dòng)前期都得發(fā)出消息，在主網(wǎng)站、論壇、試用、和一些付費(fèi)的推廣方式讓人知道，傳播開來，來聚集人氣(如：11月11日11時(shí)整點(diǎn)前1000名免單)。

手機(jī)上必須安裝淘寶和支付寶客戶端，下載安裝好支付寶，必須支付寶上有錢，取消掉每次支付需要密碼，開通快捷支付功能。

在活動(dòng)開始前，在PC端將免單的產(chǎn)品先拍下，提交訂單，不要付款，如果想搶多件的話，可以準(zhǔn)備兩個(gè)或三個(gè)手機(jī)，登陸多個(gè)賬號(hào)，最多三個(gè)，多了手忙不過來，沒那么多時(shí)間，按支付鍵。

在搶購時(shí)一定保證連接好網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整好手機(jī)WIFI，提高上網(wǎng)速度，在支付寶的右上角有個(gè)賬單，點(diǎn)開有剛才在PC端下的沒付款的訂單，打開準(zhǔn)備好。

在活動(dòng)之前必須要做的一件事就是在百度上搜北京時(shí)間，盯好時(shí)間，在整點(diǎn)搶購時(shí)，提前一秒鐘按下支付鍵(手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)有一點(diǎn)延遲)，這樣剛剛好再整點(diǎn)支付成功，一般這樣操作就可以搶到寶貝了。

如果沒有搶到，那就是準(zhǔn)備時(shí)間出問題了，看看我買到的寶貝里面下單時(shí)間，如果過了一秒，應(yīng)該就是沒搶到，這樣也不要點(diǎn)退款，商家發(fā)貨后，等待免費(fèi)名單出來，如果沒有就拒簽，就可以了，這樣對(duì)商家也沒有影響。

各位淘寶用戶們有興趣的話是可以參加雙11免單活動(dòng)的，但并不是所有的用戶都能夠享受到這個(gè)福利，畢竟參與的人太多的話，對(duì)于淘寶商家來說會(huì)增加活動(dòng)的成本。所以說參與的人數(shù)是有限的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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