如果大家想要做好淘寶贈品的活動，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣家在發(fā)貨時并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi),根據(jù)事實上情況主動賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責(zé),則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時);

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。

客服介入之前,賣家能夠點擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。

當(dāng)事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失請求賠償。

怎么處罰?

未履行承諾的規(guī)則:根據(jù)天貓最新規(guī)則,若有買家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過核實且真的成立,將作出如下處罰:

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,

主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

或未履行與與買家所達(dá)成的對交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突,包括但不僅限于以下情形:

1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但實際并未贈與的會被處罰;

2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實際未履行的會被處罰;

3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰;

4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的會被處罰;

5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外,無論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志,但實際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

6、加入淘寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行;

注意,賣家被判定為違背承諾后的影響有:

違規(guī)未達(dá)到十二分不會有任何處罰,累計被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰,同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。

淘寶贈品需要上架嗎？設(shè)置規(guī)則是什么？

在線下商場購物的時候，經(jīng)常會看到商家利用購物送贈品的方式，吸引用戶到店鋪里購物。其實這種方式在淘寶也是通用的，只不過商家要明確告訴消費者有贈品，這樣才可以起到宣傳的效果，那么淘寶贈品需要上架嗎？

一、淘寶贈品需要上架嗎？

不需要。贈品是商家營銷的一種方式，并不一定要上架到店鋪里面，商家可以在詳情、主圖、規(guī)格等位置描述贈品的規(guī)則，然后有消費者拍下以后，就要將贈品連同商品一起寄出去。

二、設(shè)置規(guī)則是什么？

1、商家要明示贈品的屬性，比如品種、規(guī)格、數(shù)量等等。簡單來說就是店鋪送的是什么須在詳情頁中描述清楚，做到所見即所得。

2、天貓對贈品的品質(zhì)要求與售賣商品是一樣的，也會進(jìn)行不定期的抽檢，贈品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處罰也會與售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個都不能少。

3、贈品的發(fā)貨時間的要求：贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。

4、商品承諾贈品但拒絕履行的商家，消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。所以店鋪買贈活動結(jié)束以后，記得及時更新頁面描述。不然會讓店鋪白白遭受處罰，非常不值得。

5、遇到七天無理由退貨時，贈品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回。如果贈品無法退回的，商家可以要求消費者支付事先標(biāo)明的贈品價格。

6、禁止在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品，比如食品、化妝品、藥品、音像制品等。

淘寶商家在做贈品活動的時候，一定要注意以上的規(guī)則，不然由于馬虎大意導(dǎo)致店鋪違規(guī)了，這樣不僅沒有起到活動宣傳的效果，反而讓店鋪遭受了處罰，是很多商家都不愿意看到的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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